Depuis plusieurs années, les Product Ops, ou Product Operations, fleurissent au sein des start-ups, mais aussi des scale-ups. Leur objectif premier est de faciliter la vie des équipes produit. Ils optimisent processus et workflows en vue d’accroître leur productivité. Le tout, en conservant le même niveau de qualité pour les clients.
C’est quoi un Product Ops ?
Il est difficile de définir la profession, chaque entreprise disposant de sa propre définition du Product Ops. Malgré tout, elles se recoupent sur des caractéristiques communes :
- Le «produit» d’un Product Ops, c’est l’organisation
- Ses «utilisateurs», ce sont les collaborateurs en interne
- Son rôle est de tout mettre en œuvre pour permettre aux équipes produit de travailler efficacement
- Il est le chef d’orchestre, le constructeur de la colonne vertébrale d’un département produit qui «scale»
- Il cherche à maximiser l’épanouissement, l’efficacité, l’impact des Product Managers (PM). Il leur enlève de la charge sans faire les choses à leur place. Finalement, il ne travaille pas pour eux, mais avec eux
- Il s’agit d’un métier transverse, encore méconnu.
Bon à savoir : Quel est le salaire d’un Product Ops ?
La rémunération d’un Product Ops varie suivant son expérience mais aussi le secteur d’activité. En France, elle est généralement comprise entre 50 000 et 80 000 € bruts par an. Pour exercer le métier, il n’y a pas de formation particulière à suivre. Mais, une expérience en Product Management et/ou en gestion de projets transverses est fortement appréciée.
De quels besoins est né le poste de Product Ops ?
Le métier de Product Ops a vu le jour au sein des entreprises en quête de nouvelles solutions pour :
- Accroître l’efficacité des process de développement produit
- Diminuer les délais de mise sur le marché des produits
- Augmenter la qualité des produits commercialisés
- Garantir la cohérence des pratiques produit.
Quelles sont les missions d’un Product Ops ?
Le Product Ops s’appuie sur les pain points ou points de douleur perçus au sein des équipes produit pour construire sa roadmap. Il l’alimente avec des sujets classés par ordre de priorité, visant à répondre à leurs besoins. Essayer de se fixer une roadmap annuelle est souvent vain pour lui. Il est contraint de s’adapter aux besoins du moment de l’organisation, certains projets étant difficiles à anticiper.
Au quotidien, les missions d’un Product Ops sont, par définition, variées. Elles évoluent suivant les problématiques organisationnelles de l’entreprise. En règle générale, il se charge de :
- Gérer les processus de développement produit, en assurant leur efficacité, mais aussi leur alignement sur les objectifs de l’organisation
- Fluidifier la communication, faciliter la coordination entre les équipes produit et opérationnelles. Par exemple, en déployant un outil de knowledge management ou gestion des connaissances
- Identifier les opportunités d’améliorer les processus, proposer des solutions pour les exploiter. En ce sens, il est un véritable acteur du changement
- Coordonner des projets transverses en lien avec l’optimisation des processus. Il garantit leur bon déroulement en mettant en place les routines, les outils associés
- Apporter un soutien aux équipes gravitant autour du produit dans la gestion de leur backlog et de leur planification. Le Product Ops s’assure qu’elles disposent de la bonne information, au bon moment
- Prendre en charge le recrutement des Product Managers, contribuer à leur bien-être. Par exemple, en procédant à la refonte de l’onboarding des nouveaux PM ou en élaborant un programme de formation pour les Product Managers juniors.
Bon à savoir : Quels sont les outils utilisés par un Product Ops ?
Un Product Ops peut être amené à utiliser des outils de gestion de projet, à l’image de Trello, Jira ou Asana. Il travaille également avec des logiciels de gestion de produits, des outils d’analyses de données et de collaboration, comme Slack.
À partir de quel moment faut-il recruter un Product Ops ?
Si les Product Managers passent plus de temps à traiter des sujets non liés au produit, il est temps de s’interroger. Le recrutement d’un Product Ops dépend bien évidemment du niveau de croissance de l’entreprise. Plus il est élevé, plus il devient indispensable de structurer l’organisation produit.
Il en est de même au niveau de la taille de l’équipe. Si elle s’élargit rapidement, la mise en place d’un Product Ops s’avère pertinente. Il participe à la reconstruction des processus, de la culture et de l’organisation interne, autant de chantiers incontournables dans ce contexte.
D’autres facteurs influent sur le recrutement d’un Product Ops. Parmi eux, des équipes produit éloignées géographiquement, changeantes ou encore un nombre important de prestataires.
Quelle différence entre un DevOps, un Scrum Master, un Sales Ops et un Product Ops ?
Tous travaillent ensemble. Leur rôle est similaire, mais à différents niveaux :
- Le DevOps se charge d’optimiser l’organisation au niveau des développements.
- Le Scrum Master est le bras droit de l’équipe Agile.
- Le Sales Ops se focalise sur l’amélioration des process de vente.
- Le Product Ops gère, quant à lui, les opérations de manière transversale. Il travaille avec les équipes liées de près ou de loin au produit, tout au long du cycle de vie du client.
