Lexique

Vous former en RSE, en Intelligence Artificielle, en leadership, en management ou encore digitaliser vos compétences en marketing ou en gestion de projet... Oui c'est important, mais pourquoi ?

CCM Benchmark Institut vous propose un lexique avec des fiches pratiques pour répondre aux principales questions autour des enjeux actuels que rencontrent les entreprises et les organisations, ou encore pour décrypter les compétences clés que vous devez développer pour faire évoluer votre carrière professionnelle.

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Intelligence Artificielle Générative

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L'IA générative est un type d'intelligence artificielle qui apprend à partir d'un large éventail de données existantes, comme du texte, des images ou de la musique. Elle utilise ensuite ses connaissances pour créer de nouveaux contenus originaux, imitant le style des données apprises. Cette technologie trouve des applications dans divers domaines, tels que la création de contenu, le design, la recherche scientifique et le développement de produits. Il est crucial pour un salarié de s'adapter à cette révolution et de l'intégrer dans son quotidien pour rester compétitif.

Comment bien utiliser l'IA générative ? Comment surmonter les obstacles techniques ? Quelles sont les compétences à développer pour les utiliser ? Comment développer une pensée critique à l'égard de l'IA ?

Autant de questions auxquelles nous vous répondons dans ces fiches pratiques sur l'IA Générative :

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Leadership

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Terme emprunté de l'anglais, le leadership désigne la capacité d'un individu à conduire ou mener un groupe ou une entreprise vers l'atteinte d'un objectif commun. Le leader est donc celui qui est capable d'inspirer les autres, de les influencer et de les guider. Le leadership est une qualité très importante que tout dirigeant d'entreprise ou d'équipe devrait posséder.

Comment définir le leadership ? Qu'est-ce qu'un bon leader ? Quel est le style de leadership idéal à adopter ? Quelles sont les différences entre le leadership et le management ? Quelles sont les compétences à avoir pour être un bon leader ?

Autant de questions auxquelles nous vous répondons dans ces fiches pratiques sur le Leadership :

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Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

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La prise de conscience des populations à propos des enjeux du développement durable a entrainé l'émergence de la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). Elle représente la transcription des principes du développement durable dans l'univers des entreprises.

Quelle différence entre RSE et développement durable ? Quels avantages une PME peut tirer de la RSE ? Quelles sont les actions à mener pour mettre en place une stratégie RSE ? Comment obtenir une certification ? Quelle influence a-t-elle sur les comportements d'achats ?

Autant de questions auxquelles nous vous répondons dans ces fiches pratiques sur la RSE :

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Expérience Client | Parcours Client

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L'expérience client, ou CX en anglais, désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client tout au long de ses interactions avec une marque, avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service. Elle englobe tous les points de contact qu'un client peut avoir avec l'entreprise, que ce soit en ligne, en magasin, ou via le service client. L'expérience client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises car elle a un impact direct sur la satisfaction, la fidélité et la rentabilité des clients.

Comment construire une culture centrée sur le client dans votre entreprise ? Comment personnaliser l'expérience client ? Quel est l'impact des réseaux sociaux sur le parcours client ?

Autant de questions auxquelles nous vous répondons dans ces fiches pratiques autour de la notion de parcours et expérience client :

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Mise à jour : 27/05/24