Persuasive Design

Elle s'adresse aux professionnels associés à un projet de création ou de refonte de site web ou d'application et désireux de comprendre les biais cognitifs influençant l'utilisateur pour créer des expériences plus engageantes.

1. Les fondamentaux

• Appréhension et identification des marqueurs d'une expérience réussie

2. Approche cognitive du design

Comprendre ce que les utilisateurs voient, ressentent, comprennent et mémorisent

• Théorie des perspectives
• Eviter les pièges de la pensée en prenant en compte la charge cognitive et les biais des comportements des utilisateurs
• Émotions, a priori et jugements
• Attention à la manipulation
• Les grands principes de la persuasion
• Heuristique décisionnelle
• Preuves sociales et validations implicites
• Principe de rareté
• Principe de rareté
• Territoire d'autorité et références
• De l'engagement à la fidélisation

3. Influences sur la crédibilité d'un site (première impression)

Qu'est-ce que la confiance ? Qu'est-ce qu'un site crédible ?

• Importance du « look & feel »
• Compréhension des intitulés et lisibilité
• Comprendre l'importance de stratégie des contenus
• Sincérité du message
• Règles de confidentialité et respect de l'utilisateur
• Limites de l'utilisateur et guidage
• Cohérence et gestion de la marque

4 Comment attirer de nouveaux utilisateurs ?

• Repartir de la marque : ses valeurs, son territoire et ses déclinaisons numériques
• SEO : s'intéresser au référencement naturel et l'inclure dès le début dans la stratégie de contenu et la conception
• Analyse des comportements de la recherche
• Outils : stratégie CRM se servir de l'E-mailing et rédiger des newsletters
• Outils : avoir une stratégie sur les réseaux sociaux
• E-publicité et teasing

5. Comment les accompagner et les fidéliser ?

• Recherches et compréhension du contexte de l'utilisateur
• Parcours utilisateur et identification des points d'accroche
• Éléments du dialogue interactif
• Simplifier l'interface : gestion des vides et des espaces
• Codes et connotations : comprendre les associations et les symboles culturels
• La force du design émotionnel ou l'humanisation des écrans
• Les fonctions incitatives

6. Comment faciliter la prise de décision et déclencher des conversions

• Architecture décisionnelle et boosters
• Prédictions auto-réalisatrices, peurs comment les contourner ?
• Rentrer en empathie avec l'utilisateur et s'appuyer sur une conception qui met l'utilisateur au centre
• L'UX design complémentaire du persuasive design