Contact téléphone : 01 47 79 50 16

Formation Expérience Map : Visualiser le comportement d'un utilisateur


Niveau : Tout niveau
Tout niveau
Présentiel
Présentiel
HT
890,00 €HT
TTC
1068,00 €TTC
HT
890,00 €HT
TTC
1068,00 €TTC
Obtenez -15% sur chaque participant supplémentaire
à partir du 2ème participant
Modalité : Présentiel
Niveau : Tout niveau

Présentation

Les stratégies cross-canal et omni-canal déployées par les entreprises proposent des parcours client de plus en plus élaborés. Il devient essentiel de cartographier cette expérience, dans une optique de constante amélioration afin de délivrer une expérience client différenciante.

 

Objectifs

Objectif session
  • Comprendre les enjeux du parcours client
  • Modéliser les étapes du parcours client
  • Construire une Expérience map
  • Identifier et adresser les opportunités d'amélioration 

Pré-requis nécessaire

Il est demandé les pré-requis suivants : 

  • Connaissance des fondamentaux du marketing 
  • Compréhension des enjeux de la relation client 

Elle est destiné aux :

  • Responsable client 
  • Responsable ou directeur marketing
  • Responsable stratégie ou transformation 

Et est recommandée pour des personnes souhaitant affiner leur compréhension du Parcours Client omni-canal. Elle explicite un outil concret permettant de visualiser et donc d'agir sur l'expérience client.

Programme

Télécharger en pdf

MODULE 1 : L'Experience map au cœur de l’UX design

  • Le personae, acteur indispensable de l’EM
  • Définition des enjeux
  • Storytelling

MODULE 2 : Introduction à l'Expérience Map

  • Les points clés, la séquence, le contenu
  • Définitions essentielles :
  • Les touch points
  • Les canaux d'engagement
  • Les delight points
  • Les pain points

MODULE 3 : Les différents types d'Experience map

  • Degré de compléxité
  • Timeline et wheel

MODULE 4 : Construire une Experience Map : méthodologie

  • Identifier les étapes
  • Séquencer les éléments
  • Mise en forme
  • Créer des opportunités

MODULE 5 : Utiliser l'Experience map : comprendre les enjeux du parcours client

  • Structurer le parcours client
  • Amplifier les delight points
  • Réduire les pain points
  • Convertir le client en ambassadeur

MODULE 6 : Mise en pratique et ateliers

  • Conceptualiser le parcours client
  • Construire une Experience map
  • Saisir les opportunités d'optimisation
SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00071 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
CCM Benchmark Group - 14 Bd Haussmann, 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
formation.ccmbenchmark.com
HT
890,00 €HT
TTC
1068,00 €TTC

Toutes les sessions sont complètes.

Peut-on vous aider ?

Tout niveau

Emeline

Tel: 01 47 79 50 16 Contactez-nous par mail

Besoin de sur-mesure ?

Ecrivez-nous
HT
890,00 €HT
TTC
1068,00 €TTC

Toutes les sessions sont complètes.

Peut-on vous aider ?

Tel : 01 47 79 51 08

Formations susceptibles de vous intéresser :

Prochaine Session : 13-17 oct 2022 (Session garantie)
Autres sessions : 15-16 fev 2023 , 10-11 mai 2023
06-07 nov 2023
Niveau : Tout niveau
Tout niveau
Classe virtuelle
Classe
virtuelle
HT
1790,00 €HT
TTC
2148,00 €TTC
14 heures
Prochaine Session : 07-11 oct 2022 (Session garantie)
Autres sessions : 24-25 avr 2023 , 04-05 oct 2023
Niveau : Tout niveau
Tout niveau
Classe virtuelle
Classe
virtuelle
HT
1490,00 €HT
TTC
1788,00 €TTC
14 heures
Prochaine Session : 06-08 dec 2022
Autres sessions : 14 fev 2023 , 11 mai 2023
15 sep 2023 , 06 dec 2023
Niveau : Intermediaire
Intermediaire
Classe virtuelle
Classe
virtuelle
HT
890,00 €HT
TTC
1068,00 €TTC
Courte
Courte
7 heures