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Comprendre les processus cognitifs de vos utilisateurs

La psychologie cognitive au service de la conception digitale

Durée: 1 jour ( 7 heures )
Prochaine session : 11 dec 2020
Niveau : Tout niveau
Présentiel
Courte
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850,00 €HT
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Durée: 1 jour ( 7 heures )
Prochaine session : 11 dec 2020
Modalité : Présentiel
Niveau : Tout niveau

Présentation

Cette formation fournit les fondements de la psychologie cognitive pour mieux comprendre vos utilisateurs. Elle permet d'expliquer leurs usages et comportements par des connaissances et des concepts de neurosciences et de sciences cognitives.

Objectifs

Objectif session

Cette formation vous permettra de concevoir des services digitaux adaptés aux utilisateurs :

  • Comprenant les processus cognitifs de vos utilisateurs
  • Expliquant et anticipant leurs usages
  • Proposant des parcours adaptés aux stratégies de vos utilisateurs

Pré-requis nécessaire

Aucun pré-requis nécessaire.

Elle s'adresse aux principaux acteurs de la conception digitale et de la communication :

  • Responsables internet / e-commerce, Responsables marketing, Responsables de la communication
  • UX, chefs de projets, chefs de produits
  • Concepteurs et développeurs
  • Product owner

1. Qu'est-ce que la psychologie cognitive ?

  • Les grands secteurs de la psychologie moderne
  • La méthode expérimentale

2. Quelques exemples d'activités mentales

  • La perception
  • L'attention
  • La mémoire
  • La résolution de problèmes
  • Les modèles mentaux

3. Les biais cognitifs

  • Qu'est-ce qu'un biais cognitif
  • Comment notre cerveau trie les informations à traiter

- Heuristique de disponibilité
- Effet d'humour
- Effet de contraste
- Biais de confirmation
- Biais du point aveugle

  • De quoi devons-nous nous souvenir (ou pas) ?

- Effet Google
- Effet de primauté
- Biais de l'affaiblissement de l'affect
- Suggestibilité

  • Comment les informations modifient nos décisions ?

- Effet moins c'est mieux
- Biais de croyance
- Biais de statu quo
- Aversion à la perte
- Effet de victime identifiable
- Compensation du risque

  • Notre cerveau donne du sens à ce qui nous entoure

- Biais rétrospectif
- Illusion de transparence
- Loi de Murphy
- Effet de halo
- Croyance en un monde juste
- Erreur du parieur

4. Exemples d'applications

  • La première impression
  • La découverte d'un site web

Dates de sessions

11 dec 2020

Adresse

CCM Benchmark Group

94 rue de provence

75009 Paris

Carte et plan d'accès

Frédéric Falletta

Frédéric Falletta est titulaire d'un Master d'Ergonomie et de psychologie cognitive obtenu à l'Université Paris Descartes. Il a commencé sa carrière en 2000 chez Orange R&D en tant qu'ergonome. Il y a notamment constitué et animé une équipe de 120 ergonomes et a contribué à de nombreux projets innovants. Il rejoint Prosodie en 2006 en tant que consultant ergonome pour accompagner des grands comptes (ING Direct, SwissLife, Barclays, Carrefour, SNCF,...). Il intègre en 2008 Generali en tant que responsable de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur et participe activement à la digitalisation de l'entreprise. Il fonde en 2013 sa propre agence de consultant ergonome, Novidae avant de rejoindre, en tant qu'associé, Affordance, spécialisée dans l'ergonomie digitale et le design d'expérience. Frédéric enseigne également l'ergonomie cognitive aux universités Paris V et Paris XIII.

SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00048 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
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