Mieux connaître ses clients pour mieux les fidéliser
Niveau :
Tout niveau
Présentation
Présentation
Cette formation e-marketing propose une approche structurée des moyens à mettre en oeuvre pour fidéliser ses adhérents ou ses clients sur Internet et optimiser ses actions de marketing relationnel, que l'on soit un pure player ou un acteur multicanal.
Objectifs
Objectif session
- Identifier les populations à fidéliser et les types de contenus, d'offres
- Identifier les actions à proposer en fonction de l'actualité commerciale de l'entreprise
- Accorder la place nécessaire au canal digital par rapport aux autres canaux
- Appliquer les mécaniques pertinentes de fidélisation sur Internet
Pré-requis & Profil des participants
Pré-requis nécessaire
Les pré-requis sont :
- Connaissance des fondamentaux du marketing,
- Compréhension des enjeux du Marketing digital et du CRM
Elle est destinée aux responsables webmarketing, responsables marketing / relation client, chefs de projets, chargé de projets CRM / fidélisation...
Programme
Télécharger en pdfPremier jour
1. Les enjeux de la fidélisation
- Pourquoi fidéliser ?
- Définition de la fidélisation
- Développer la valeur de son portefeuille clients/d'adhérents pour développer son activité
2. Choisir les clients à fidéliser
- Analyser la structure et l'évolution de sa base de données
- Déterminer les informations qualifiant les besoins et attentes de la cible
- Segmenter sa cible en fonction des critères existants
- Définir des objectifs marketing par segment
3. Élaborer une stratégie de fidélisation
- Définir le cycle de vie du client/de l'adhérent
- Identifier les occasions de contact à chaque étape pour chaque type de segment
- Harmoniser la prise de parole avec le programme marketing et commercial de l'entreprise
- Présentation de différents programmes de fidélisation
- Indicateurs de mesure de la fidélisation
Deuxième jour
4. e-Mail marketing, outil de fidélisation online indispensable
- Introduction à l'email marketing de fidélisation
- Eye Tracking et optimisation des performances
- Comment transformer une adresse en opportunité
- L'e-mail marketing : Approche juridique
- Bonnes pratiques du marché de l'emailing
- La sémiologie appliquée aux e-mailings
5. e-CRM et connaissance client
- La connaissance client pour identifier les leviers d'actions
- Des scénarios d'actions CRM / PRM adaptés aux profils des clients
- Des outils de mesure et de pilotage
6. Fidélisation sociale
- Les définitions du Social CRM
- Par où commencer ?
- Focus sur le Facebook CRM
Il n'y a plus de sessions programmées pour cette formation. Nous pouvons organiser cette formation en sur-mesure.
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Caroline
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