Fiche métier : community manager

Le CM exerce son métier au sein d’une agence de communication (spécialisée web ou non), d’une entreprise, d’une marque, d’un site internet, ou encore en freelance. Son rôle est de créer et animer une communauté autour d’un intérêt commun.

Définir et mettre en œuvre la stratégie social media

Cette mission cruciale implique d'abord une veille stratégique et une analyse constantes des tendances, des outils et des pratiques sur les réseaux sociaux, ainsi qu'une étude approfondie de la concurrence. L'intelligence artificielle peut considérablement aider à automatiser cette veille et à identifier rapidement les insights pertinents du marché et les sujets émergents.

Une fois cette analyse effectuée, le Community Manager est chargé d'élaborer la stratégie social media en définissant les objectifs clairs, en identifiant précisément les cibles, en choisissant les plateformes les plus pertinentes (Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, TikTok, Snapchat, LinkedIn, Pinterest, etc.) et en planifiant les actions à mener pour accroître la notoriété et l'engagement. Enfin, il lui incombe de créer les lignes éditoriales et d'élaborer des calendriers précis, en tenant compte des spécificités de chaque plateforme et des attentes de la communauté.

Animer la communauté et gérer l'e-réputation

Le Community Manager anime, fédère et fidélise sa communauté autour d’un thème commun (jeux vidéo, bien-être, prêt-à-porter, alimentaire, musique, cosmétique, déco). Il crée du contenu digital à publier sur les réseaux adaptés. Ce contenu peut prendre différents formats :

• Images
• Vidéos
• Infographies
• Podcasts
• Vidéos
• Rédactionnels, etc.

Le CM doit également créer de l’interaction avec les clients/utilisateurs/consommateurs et dialoguer régulièrement avec eux. Il répond à leurs questions et à leurs commentaires. Il peut aussi avoir un rôle de modérateur. Les outils de monitoring basés sur l'IA peuvent détecter et alerter en temps réel sur les mentions, les sentiments (positifs, négatifs, neutres) et les pics de conversation, permettant une réactivité accrue en cas de bad buzz.

Le community manager est également en charge de la gestion de crise, intervenant rapidement et efficacement en cas de commentaires négatifs ou de situations délicates pour préserver l'image de marque. Enfin, il assure un rôle de service client de premier niveau, répondant aux questions et réclamations des clients via les réseaux sociaux, en étroite collaboration avec les services concernés.

Analyser les performances

Dans cette optique, le community manager est chargé du suivi des KPI (indicateurs clés de performance), mesurant l'impact des actions menées sur les réseaux sociaux. Il surveille des métriques essentielles comme le taux d'engagement, la portée des publications, le nombre de followers, le taux de conversion et le trafic généré. Cette analyse aboutit à la production de reporting, c'est-à-dire des bilans réguliers et des rapports d'activité pour les parties prenantes, en analysant les données et en proposant des pistes d'amélioration concrètes. Les outils d'IA sont ici des atouts majeurs, car ils peuvent automatiser la collecte et la synthèse des données, offrant des tableaux de bord et des insights beaucoup plus précis et exploitables.

Pour animer sa communauté, le community manager doit avoir certaines compétences techniques, mais aussi des qualités personnelles :

Capacités rédactionnelles

Le community manager est une excellente plume, avec une capacité à rédiger des contenus percutants, adaptés à chaque cible et à chaque format. Ses compétences rédactionnelles sont donc essentielles pour communiquer avec sa communauté, c’est même une part importante de ce poste.

Créativité et curiosité

Pour susciter l’intérêt de sa communauté, le CM fait preuve de créativité. Il est amené quotidiennement à trouver des sujets innovants pour animer et faire réagir les internautes. Il doit faire preuve de curiosité et maintenir une veille constante des dernières tendances du digital et de l'IA.

Sens de la communication et du relationnel

Le CM doit savoir interagir avec diverses audiences, à modérer les échanges et à gérer les situations délicates. Certains internautes peuvent se montrer insultants ou agressifs. Le CM doit répondre de manière professionnelle et diplomate. Il doit faire preuve d’empathie pour apporter la meilleure réponse possible, en accord avec les valeurs de la marque.

De solides notions en webmarketing et social media

Il peut être demandé à cet expert des réseaux sociaux d’avoir des compétences supplémentaires en matière de webmarketing : référencement naturel (SEO) et payant (SEA), content marketing, emailing, netlinking, affiliation partenariat, etc.).

Maîtrise des outils

• Outils de gestion et de planification : Hootsuite, Buffer, Sprout Social, Agorapulse...
• Outils d'analyse et de reporting : Google Analytics, outils natifs des plateformes sociales...
• Outils de création graphique et vidéo : Suite Adobe (Photoshop, Illustrator, Premiere Pro), Canva, CapCut...
• Outils d'Intelligence Artificielle : Génération de texte (ChatGPT, Jasper AI, Copy.ai...), Génération d'images (Midjourney, DALL-E 3, Stable Diffusion, Leonardo AI...), Génération de vidéo (Opus Clip, HeyGen...), Analyse de données et veille, Outils de social listening intégrant l'IA.

Pour accéder au poste de community manager, plusieurs options sont envisageables :

En formation initiale : ce poste est accessible avec niveau un bac + 2 (BTS communication) mais un bac + 3 (BUT information-communication) ou plus (master, ou écoles de communication) sera avantagé. Une spécialisation en communication digitale et/ou social media sera très appréciée.

• Bac+2/3 : BTS Communication, DUT Information-Communication, Licences professionnelles spécialisées en métiers du web, communication digitale, marketing digital.
• Bac+5 : Masters en marketing digital, communication digitale, stratégie digitale, école de commerce avec spécialisation web, écoles de communication ou de journalisme.

Les formations professionnelles : vous travaillez au sein d’un service marketing, communication ou digital ? Développez de nouvelles compétences grâce à la formation professionnelle. Vous pourrez notamment apprendre à développer votre image grâce à TikTok, à fidéliser votre communauté, ou à mettre en place une véritable stratégie web.

Certains profils autodidactes peuvent prétendre à ce poste. Il faut toutefois justifier d’une connaissance sur web, de la maîtrise du sujet en rapport avec le recruteur, ou d’une première expérience significative.

Le salaire du CM dépend de son niveau de responsabilité, de son autonomie, et la taille l’entreprise dans laquelle il travaille. Pour un CM débutant, le salaire moyen est de 2 000 € bruts par mois. Après 3 à 5 années d’expérience, le CM peut toucher en moyenne 38 000 € bruts par an.

Après quelques années d'expérience, un community manager peut évoluer vers des postes à plus grandes responsabilités, tels que :

• Content Manager : gérer l'ensemble de la production de contenu
• Chef de projet digital : piloter des projets web plus larges
• Consultant en communication digitale : accompagner plusieurs entreprises dans leur stratégie
• Responsable marketing digital : élargir son champ d'action à l'ensemble du marketing en ligne

Mise à jour : 21/05/25