Fiche métier : community manager

Le CM exerce son métier au sein d’une agence de communication (spécialisée web ou non), d’une entreprise, d’une marque, d’un site internet, ou encore en freelance. Son rôle est de créer et animer une communauté autour d’un intérêt commun.

Développer une communauté

La première mission d’un CM est de créer et/ou de développer une communauté sur le web afin d’accroître la notoriété d’une marque. Il met alors en place une stratégie pour toucher le public ciblé (forum de discussion, influenceurs, etc.). Il fixe les objectifs à atteindre et planifie les différentes actions à mettre en place sur les différents réseaux : Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, TikTok, Snapchat, LinkedIn, Pinterest, etc.

Animer et fédérer la communauté

Le Community Manager anime, fédère et fidélise sa communauté autour d’un thème commun (jeux vidéo, bien-être, prêt-à-porter, alimentaire, musique, cosmétique, déco). Il crée du contenu digital à publier sur les réseaux adaptés. Ce contenu peut prendre différents formats :

• Images
• Vidéos
• Infographies
• Podcasts
• Vidéos
• Rédactionnels, etc.

Le CM doit également créer de l’interaction avec les clients/utilisateurs/consommateurs et dialoguer régulièrement avec eux. Il répond à leurs questions et à leurs commentaires. Il peut aussi avoir un rôle de modérateur.

Évaluer les retombées et assurer le suivi des actions menées

Pour savoir si la stratégie mise en place est efficace, le CM doit en mesurer les retombées. Il utilise différents outils d’analyse pour mesurer l’évolution de son audience, le taux d’engagement de ses réseaux, l’évolution de la notoriété, etc.

Faire un travail de veille

La veille est l’une des tâches principales du métier de Community Manager. En effet, cet expert des réseaux sociaux doit s’intéresser en permanence à l’e-réputation de sa marque ou de son entreprise. Il s’appuie, pour ce faire, sur des outils techniques de social listening et data intelligence (type Google Alert, Talkwalker, Opinionwatch, Synthesio…). Les tendances du web évoluent très vite. Le CM doit toujours être à l’affût des dernières tendances en termes de community management et garder un œil sur les stratégies de la concurrence.

Pour animer sa communauté, le community manager doit avoir certaines compétences techniques, mais aussi des qualités personnelles :

Capacités rédactionnelles

Ses qualités rédactionnelles sont essentielles pour communiquer avec sa communauté, c’est même une part importante de ce poste.

Créativité

Pour susciter l’intérêt de sa communauté, le CM fait preuve de créativité. Il est amené quotidiennement à trouver des sujets innovants pour animer et faire réagir les internautes.

Calme et diplomatie

Certains internautes peuvent se montrer insultants ou agressifs. Le CM doit répondre de manière professionnelle et diplomate. Il doit faire preuve d’empathie pour apporter la meilleure réponse possible, en accord avec les valeurs de la marque.

De solides notions en webmarketing et social media

Il peut être demandé à cet expert des réseaux sociaux d’avoir des compétences supplémentaires en matière de webmarketing : référencement naturel et payant, netlinking, affiliation partenariat, etc.).

Pour accéder au poste de community manager, plusieurs options sont envisageables :

• Formations initiales : ce poste est accessible avec niveau un bac + 2 (BTS communication) mais un bac + 3 (BUT information-communication) ou plus (master, ou écoles de communication) sera avantagé. Une spécialisation en communication digitale et/ou social media sera très appréciée.


• Formations professionnelles : vous travaillez au sein d’un service marketing, communication ou digital ? Développez de nouvelles compétences grâce à la formation professionnelle. Vous pourrez notamment apprendre à développer votre image grâce à TikTok, à fidéliser votre communauté, ou à mettre en place une véritable stratégie web.

Certains profils autodidactes peuvent prétendre à ce poste. Il faut toutefois justifier d’une connaissance sur web, de la maîtrise du sujet en rapport avec le recruteur, ou d’une première expérience significative.

Le salaire du CM dépend de son niveau de responsabilité, de son autonomie, et la taille l’entreprise dans laquelle il travaille. Pour un CM débutant, le salaire moyen est de 2 000 € bruts par mois. Après 3 à 5 années d’expérience, le CM peut toucher en moyenne 38 k€ bruts par an.

Ce professionnel du web peut rapidement évoluer vers les postes de Brand Manager, Responsable de projet web, Chargé de communication numérique, etc.

Mise en ligne : 20/01/22