Formation Design Thinking
Utilisez des méthodes innovantes pour transformer vos services|
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à partir du 2ème participant |
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Durée:
9
heures
2h en distanciel à réaliser avant les 7h de classe virtuelle du 20/05/21
Prochaine session :
20 mai 2021
Modalité :
Blended
Niveau :
Débutant
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Présentation
Le Design Thinking est une nouvelle discipline qui se répand rapidement dans les entreprises car il touche profondément à une nouvelle dimension : les softs skills. C’est aussi le terme pour désigner l’ensemble des méthodes et des outils qui permettent face à un problème ou un projet d’innovation, d’appliquer la même démarche que celle du « designer ».
C’est une approche de l’innovation, et au-delà, de résolution de toute nature de problèmes par l’intelligence collective et la collaboration.
Il se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s’appuie beaucoup sur un processus de co-construction, de co-créativité, de co-décisions amenant à davantage d’alignement et donc d’engagement des parties prenantes.
Fondamentalement centré sur l'humain, et ses nouvelles capacités, il est devenu en quelques années une nouvelle approche de transformation par la pensée design.
C'est aussi une formidable boite à outil et un état d'esprit qui permet de créer des expériences inspirées par les utilisateurs eux-mêmes.
Objectifs
- Challenger et "hacker" les manières de penser l'innovation digitale et les expériences de services
- Acquérir les fondamentaux, et s'approprier la boite à outil du Service Design Thinking via des workshops
- Expérimenter comment transformer un service traditionnel en un service exploitant les ressorts du digital via un cas concret
- Développer sa posture et ses soft skills que sont la facilitation, la collaboration, l'intelligence collective, et la coresponsabilité des équipes
Pré-requis & Profil des participants
Cette formation nécessite de maîtriser les fondamentaux du marketing ou de l'expérience utilisateur (UX).
Elle s'adresse aux chefs de projet et managers de l'innovation, responsables de la conception de projet digitaux, aux responsables marketing, responsables de l'expérience clients, ingénieurs innovation, ou collaborateurs de start up.
Programme
Télécharger en pdf1. Service Design Thinking : l'approche [plateforme apprenante]
- La révolution et la disruption servicielle est en cours !
- Le Service Design Thinking : pour innover ou transformer ?
- Les 5 principes fondateurs du « Service Design Thinking » Philosophie du Service Design Thinking
- La carte d'empathie outil du service Designer
Atelier 1 : Initiation à l'empathie utilisateurs
2. Service Design Thinking : la méthode et ses variantes [plateforme apprenante]
- La méthode du double diamant et variantes déchiffrées
- Différences entre Service Design, Design Thinking et marketing de l'innovation
- Facteurs clefs de succés d'une démarche innovation Exemples d'innovation et transformation via le Service Design
Atelier 2 : Cadrage d'un projet de Service Design
3. Manager avec Design Thinking : quels changements ? [classe virtuelle]
- Dans la peau du Design Thinker : un Mindset
- Quels changements en Management ?
- Le double diamant du Design & Management
4. S'approprier les outils "human centric" du Designer [classe virtuelle]
- Réussir la discussion dynamique
- Utiliser des personas : pourquoi ?
- Découvrir l'expérience Map Collaborateurs
Atelier 3 : Cas de management & Lightning Decision Jam
5. Transformer son problème en opportunité avec le Design Thinking [classe virtuelle]
- Découvrir des exemples d'innovation managériale
- Transformer ses problèmes en opportunité
Atelier 4 : Mise en pratique de la méthode " How Might We"
6. Utiliser les méthodes de co-créativité du Design Thinking [classe virtuelle]
- Appréhender 4 méthodes de co-création Design...
- S'approprier le Learn by Doing
- Atelier 3 : Challenge de Co-créativité en mode Sprint
- Elaborer son plan d'action
7. Tips to take away [distanciel]
Après avoir suivi les 7h de formation synchrones, vous aurez accès sur la plateforme apprenante à de nouvelles fiches récapitulatives.
Vous pourrez également télécharger un certificat "Design Thinking" ou l'ajouter à votre compte LinkedIn.
Modalités pratiques
Dates de sessions
20 mai 2021
Adresse
Modalité de suivi : Une partie de la formation peut être suivie par les apprenants d’où ils le souhaitent, grâce à leur ordinateur, tablette ou smartphone via notre plateforme apprenante. Une autre partie sera suivie en classe virtuelle.
Horaires : Une partie de la formation est suivie en temps réel (synchrone) avec le formateurs et les autres apprenants à des horaires fixes.
Les apprenants suivront le reste de la formation à leur rythme, grâce à une plateforme apprenante accessible 24/24h et 7/7j durant plusieurs mois (asynchrone).
Une partie de la formation est néanmoins à réaliser avant la partie synchrone pour avoir appréhendé les notions théoriques.
Plateformes de formations :
Plateforme de visioconférence (classe virtuelle) : Zoom. Elle est accessible sur un temps donné (avec éventuellement la possibilité de visualiser la session si elle a été enregistrée) et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.
Plateforme apprenante (e-learning) : 360Learning. Elle est accessible 24/24h et 7/7j durant plusieurs mois, propose des contenus variés (vidéos, pdf, cours, quiz, fiches téléchargeables...) visualisables plusieurs fois et possède un aspect collaboratif fort grâce à des interactions en ligne et l’apprenant pourra à tout moment poser ses questions.
Supports : Des fiches téléchargeables en pdf sont fournies pour toutes nos formations en blended learning.
Évaluation des compétences : Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation.
Des évaluations tout au long de la formation ainsi qu’en aval nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.
A l’issue de la formation, il est possible de mettre en avant les compétences acquises à travers un certificat à partager sur Linkedin.
Formateur(s)
Philippe Neveu
Fondateur de Different FactorY, cabinet conseil en stratégie d'expérience clients, et en Service Design, il a successivement été manager marketing chez Disneyland, Directeur Marketing Services chez SFR, puis Directeur Marketing et Expérience Clients chez Aéroports de Paris. Il est co-auteur d'un livre blanc « Parcours et l'expérience clients, best practices d'entreprises inspirées clients ».CCM Benchmark Group - 94 rue de Provence - CS 80068 - 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
www.ccmbenchmark.com
