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Formation Design Thinking

Utilisez des méthodes innovantes pour transformer vos services


Niveau : Débutant
Débutant
Sur-mesure
Sur-mesure
Modalité : Sur-mesure
Niveau : Débutant

Présentation

Le Design Thinking est une nouvelle discipline qui se répand rapidement dans les entreprises car il touche profondément à une nouvelle dimension : les softs skills. C’est aussi le terme pour désigner l’ensemble des méthodes et des outils qui permettent face à un problème ou un projet d’innovation, d’appliquer la même démarche que celle du « designer ».

C’est une approche de l’innovation, et au-delà, de résolution de toute nature de problèmes par l’intelligence collective et la collaboration.
Il se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s’appuie beaucoup sur un processus de co-construction, de co-créativité, de co-décisions amenant à davantage d’alignement et donc d’engagement des parties prenantes.
Fondamentalement centré sur l'humain, et ses nouvelles capacités, il est devenu en quelques années une nouvelle approche de transformation par la pensée design.
C'est aussi une formidable boite à outil et un état d'esprit qui permet de créer des expériences inspirées par les utilisateurs eux-mêmes.

Objectifs

Objectif session
  • Challenger et "hacker" les manières de penser l'innovation digitale et les expériences de services
  • Acquérir les fondamentaux, et s'approprier la boite à outil du Service Design Thinking via des workshops
  • Expérimenter comment transformer un service traditionnel en un service exploitant les ressorts du digital via un cas concret
  • Développer sa posture et ses soft skills que sont la facilitation, la collaboration, l'intelligence collective, et la coresponsabilité des équipes

Compétences acquises

Compétences Acquises

Pré-requis nécessaire

Cette formation nécessite de maîtriser les fondamentaux du marketing ou de l'expérience utilisateur (UX).

Elle s'adresse aux chefs de projet et managers de l'innovation, responsables de la conception de projet digitaux, aux responsables marketing, responsables de l'expérience clients, ingénieurs innovation, ou collaborateurs de start up.

Programme

Télécharger en pdf

1. Service Design Thinking : l'approche 

Elearning
  • La révolution et la disruption servicielle est en cours !
  • Le Service Design Thinking : pour innover ou transformer ?
  • Les 5 principes fondateurs du « Service Design Thinking » Philosophie du Service Design Thinking
  • La carte d'empathie outil du service Designer

Atelier 1 : Initiation à l'empathie utilisateurs

 

2. Service Design Thinking : la méthode et ses variantes

Elearning
  • La méthode du double diamant et variantes déchiffrées
  • Différences entre Service Design, Design Thinking et marketing de l'innovation
  • Facteurs clefs de succés d'une démarche innovation Exemples d'innovation et transformation via le Service Design

Atelier 2 : Cadrage d'un projet de Service Design

 

3. Manager avec Design Thinking : quels changements ? 

Classe virtuelle
  • Dans la peau du Design Thinker : un Mindset 
  • Quels changements en Management ?
  • Le double diamant du Design & Management

 

4. S'approprier les outils "human centric" du Designer

Classe virtuelle
  • Réussir la discussion dynamique
  • Utiliser des personas : pourquoi ?
  • Découvrir l'expérience Map Collaborateurs

Atelier 3 : Cas de management & Lightning Decision Jam


5. Transformer son problème en opportunité avec le Design Thinking

Classe virtuelle
  • Découvrir des exemples d'innovation managériale
  • Transformer ses problèmes en opportunité

Atelier 4 : Mise en pratique de la méthode " How Might We"


6. Utiliser les méthodes de co-créativité du Design Thinking 

Classe virtuelle
  • Appréhender 4 méthodes de co-création Design...
  • S'approprier le Learn by Doing
  • Atelier 3 : Challenge de Co-créativité en mode Sprint
  • Elaborer son plan d'action

 

7. Tips to take away

Elearning

Vous pourrez également télécharger un certificat "Design Thinking" ou l'ajouter à votre compte LinkedIn. 

Modalités de suivi
Une partie de la formation est suivie en classe virtuelle (Zoom ou équivalent), en direct avec le formateur et l'ensemble des stagiaires. Elle est accessible sur un temps donné et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.

Une partie est suivie en elearning (Plateforme LMS 360Learning), à leur rythme par les apprenants, d’où ils le souhaitent, grâce à leur ordinateur, tablette ou smartphone. Nous y proposons des contenus variés (vidéos, pdf, cours, quiz, fiches téléchargeables...) visualisables plusieurs fois. Un aspect collaboratif fort est mis en avant grâce à des interactions en ligne et l'apprenant pourra à tout moment poser ses questions.

Supports
Des supports en pdf sont fournis pour toutes nos formations en blended learning.

Évaluation des compétences
Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation grâce à un questionnaire d’auto-positionnement. Des évaluations, sous forme de quiz, tout au long de la formation, ainsi qu’en aval avec un questionnaire d’auto-positionnement, nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.

Mise en ligne le 16/07/21

SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00048 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
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Il n'y a plus de sessions programmées pour cette formation. Nous pouvons l'organiser en sur-mesure.

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Tel: 01 47 79 50 16 Contactez-nous par mail

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