Formation e-Merchandising
Repensez l’expérience client digitale et personnalisez le parcours d’achat grâce à l’IA
virtuelle
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€HT
1250,00
€HT
€TTC
1500,00
€TTC
Obtenez -15% sur chaque participant supplémentaire
à partir du 2ème participant |
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Durée:
10,5
heures
Prochaine session :
04-13 nov 2025
Autres sessions :
03-10 mar 2026 ,
03-10 nov 2026
Modalité :
Classe virtuelle
Niveau :
Intermediaire
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Présentation
Les dépenses en ligne des consommateurs français se sont élevées à 175 milliards d'euros en 2024 selon la FEVAD, enregistrant une croissance soutenue. Pour faire face à cet enjeu majeur, les marques déploient des stratégies de e-merchandising et proposent à leurs clients une expérience digitale de plus en plus riche et mobile. L’intelligence artificielle s’impose comme un levier essentiel, permettant aux marques d’optimiser et de personnaliser leurs parcours client en ligne.
Objectifs
- Adapter son e-merchandising aux enjeux du commerce mobile
- Comprendre les enjeux et les leviers du e-merchandising
- Mettre en œuvre des techniques d’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) et du parcours d’achat
- Exploiter les données et les outils d’IA pour personnaliser et automatiser le e-merchandising
- Concevoir et piloter une stratégie de e-merchandising performante
Compétences acquises
- Acculturation aux fondamentaux du commerce omni-canal
- Maîtrise des outils du e-commerce : optimiser la home page et ses fiches produits
- Interpréter les KPIs et outils de mesure de la performance commerciale
Pré-requis & Profil des participants
Pour participer à cette formation, il est conseillé d'avoir une bonne connaissance des fondamentaux du e-commerce et une compréhension des enjeux du parcours client.
Chaque participant doit être équipé d'un ordinateur et d'une connexion internet.
Elle s'adresse aux :
- Chef de projet e-commerce
- Responsable marketing
- Webdesigner, webmaster
Programme
MODULE 1 : Les fondamentaux du e-merchandising (3h30)
1. Les enjeux du e-merchandising
- Définition du contexte et des enjeux selon le modèle : pure player, DNVB et retail omnicanal
- Les chiffres clés du e-commerce, le rôle de la FEVAD
- La place du e-commerce au sein des stratégies omnicanales
2. Conception d’un site de e-commerce
- Définition de l’Unique Selling Proposition
- Interface et charte graphique
- Stratégie de contenu
- Les fondamentaux du merchandising
3. Les éléments clés
- Comment structurer la home page
- Les fiches produit
- Les 4 axes du e-merchandising : la réassurance, la proximité temporelle, l’atmosphère et la stimulation
- Les fonctionnalités indispensables d’un site de e-commerce
MODULE 2 : Personnalisation, data et performances (3h30)
1. Les leviers de la performance commerciale
- Analyse du trafic
- Les KPI du e-commerce
- Up selling & cross selling : analyse des “best practices”
2. Vers un modèle plus expérientiel : UX et parcours client
- Modèle expérientiel vs modèle transactionnel
- E-merchandising au service du storytelling des marques
- Les animations commerciales
3. La personnalisation dans le e-Merchandising
- Algorithmes prédictifs et suggestion personnalisées
- Les moteurs de recherche intelligent (ex : Google Lens alimenté par l’IA)
- Les agents conversationnels
MODULE 3 : Stratégies, outils et rôle de l’IA (3h30)
1. Optimisation des pages clés
- Home page : valorisation des temps forts commerciaux
- Fiches produits : la clé de la conversion
- Tunnel de commande : réduire les abandons de panier
2. Le rôle de la data dans l’optimisation
- Collecte et analyse des données utilisateurs
- Segmentation comportementale et ciblage
- Le look-alike modeling
3. Comment l’IA transforme le merchandising digital
- Génération automatique de contenus : visuels et description, optimisation SEO
- Optimisation dynamique des interfaces
- Les solution IA au service du merchandising (Syte, Vue.ai, Nosto)
- Du virtual try-on aux virtual dressing rooms, les apports de la réalité augmentée
- Mapping des solutions par usage et budget
Modalités pratiques
Session du 04/11/25 au 13/11/25
Session du 03/03/26 au 10/03/26
Session du 03/11/26 au 10/11/26
Modalités de suivi
Cette formation en classe virtuelle (Zoom ou équivalent) est suivie en direct avec le formateur et l'ensemble des stagiaires. Elle est accessible sur un temps donné et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.
Supports
Les supports en pdf sont envoyés par mails aux apprenants avant ou pendant la formation.
Évaluation des compétences
Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation grâce à un questionnaire d’auto-positionnement. Des évaluations, sous forme de quiz, tout au long de la formation, ainsi qu’en aval avec un questionnaire d’auto-positionnement, nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin que soient étudiés les besoins de compensation et d'aménagement.
Mise à jour le 13/05/24
Interview(s)
Formateur(s)
David Guggenheim
Après avoir dirigé l'activité retail de grandes marques (Cash Converters, André, Swarovski, Ulric de Varens, Camper et UGG), sur des périmètres importants, en France et à l'international, David Guggenheim est devenu un expert reconnu du Retail et du commerce connecté. Il a notamment mené à bien la digitalisation de différents points de vente, impliquant la création de parcours clients fluides et le déploiement de stratégies omnicanal. L'animation de réseaux de boutiques et le management d'équipes pluri-disciplinaires lui ont conféré une grande aisance relationnelle et un goût certain pour la formation, le coaching et l'accompagnement des clients de l’agence qu'il dirige actuellement, « les 12 coups de minuit ».
Témoignages
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Image
Body« Le contenu de la formation est riche et aborde toutes les bases du domaine du E-Merchandising. Cela permet d'avoir une bonne vision. » S. V., Interdis (Carrefour)
CCM Benchmark Group - 9 rue de Caumartin, 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
formation.ccmbenchmark.com
