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Formation Perfectionner ses parcours client en omnicanal

Q-commerce, live shopping, Metaverse, Data-drive merchandising... Disruptez votre stratégie expérience client


Durée: 7 heures
Prochaine session : 30 mai 2023
Autres sessions : 26 sep 2023
Niveau : Avancé
Avancé
Classe virtuelle
Classe
virtuelle
Courte
Courte
HT
750,00 €HT
TTC
900,00 €TTC
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TTC
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à partir du 2ème participant
Durée: 7 heures
Prochaine session : 30 mai 2023
Autres sessions : 26 sep 2023
Modalité : Classe virtuelle
Niveau : Avancé

Présentation

Les innovations technologiques ont accéléré la digitalisation du commerce et offrent aux entreprises la possibilité d’élaborer des parcours client riches et sophistiqués. La collecte de data et la compréhension des comportements des consommateurs permettent de nouvelles synergies entre le commerce physique et le digital. La réalité augmentée, l’émergence du live shopping et le développement du metaverse sont autant d’opportunités au service de la relation client.

Objectifs

Objectif session
  • Approfondir la technicité du multi, cross et omni canal
  • Modéliser les étapes du parcours client connecté
  • Optimiser sa stratégie de distribution cross canal

Pré-requis nécessaire

Les pré-requis sont :

  • Avoir suivi la formation « Construire les parcours clients en cross/omni canal » ou avoir des bases solides
  • Connaissance des fondamentaux du commerce et e-commerce 
  • Compréhension des enjeux du parcours client  

Elle est destinée aux :

  • Chef de projet e-commerce
  • Responsable retail marketing
  • Direction opérations retail

Et est recommandée pour des personnes souhaitant renforcer leurs compétences en matière de commerce connecté. Elle explore les techniques permettant une meilleure performance commerciale et une amélioration de l’expérience client en boutique. 

Programme

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MODULE 1 : Les enjeux et outils de la digitalisation du commerce

  • Définition des enjeux
  • Les différents outils digitaux au service de l’expérience client 
  • La data consommateur et la relation client

MODULE 2 : Les nouvelles tendances du commerce connecté

  • Le retail media et retail search
  • Le q-commerce : quick commerce et ses implications
  • Data-drive merchandising
  • L’émergence du Live Shopping
  • Le Metaverse, nouvel horizon ?

MODULE 3 : Modéliser et optimiser les parcours clients

  • État des lieux des parcours existant : identifier les irritants et facteurs de frustration
  • Séquencer le parcours client
  • Établir les objectifs et enjeux
  • Redéfinir la chaine de valeur
  •  Construire un persona et le confronter aux scénarios d’achat
  •  Résorber les irritants et amplifier les points d’enchantement

MODULE 4 : Mise en pratique : atelier Experience Map Retail

  • Analyser des cas concrets de parcours client
  • Établir un persona pertinent
  • Modéliser un parcours client cross / omni canal
  • Identifier les leviers de performance

Session du 30/05/23 au 30/05/23

30 mai 2023 09:30 - 17:30

Session du 26/09/23 au 26/09/23

26 sep 2023 09:00 - 17:30

Adresse

CCM Benchmark Institut

14 Bd Haussmann

75009 Paris

Carte et plan d'accès
Modalités de suivi
Cette formation en classe virtuelle (Zoom ou équivalent) est suivie en direct avec le formateur et l'ensemble des stagiaires. Elle est accessible sur un temps donné et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.

Supports
Les supports en pdf sont envoyés par mails aux apprenants avant ou pendant la formation.

Évaluation des compétences
Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation grâce à un questionnaire d’auto-positionnement. Des évaluations, sous forme de quiz, tout au long de la formation, ainsi qu’en aval avec un questionnaire d’auto-positionnement, nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.

Mise en ligne le 20/07/22

David Guggenheim

Après avoir dirigé l'activité retail de grandes marques (Cash Converters, André, Swarovski, Ulric de Varens, Camper et UGG), sur des périmètres importants, en France et à l'international, David Guggenheim est devenu un expert reconnu du Retail et du commerce connecté.
Il a notamment mené à bien la digitalisation de différents points de vente, impliquant la création de parcours clients fluides et le déploiement de stratégies omnicanal.
L'animation de réseaux de boutiques et le management d'équipes pluri-disciplinaires lui ont conféré une grande aisance relationnelle et un goût certain pour la formation, le coaching et l'accompagnement des clients de l’agence qu'il dirige actuellement, « les 12 coups de minuit ».

SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00071 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
CCM Benchmark Group - 14 Bd Haussmann, 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
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