Gérer les personnalités difficiles
Transformer les situations conflictuelles en opportunités|
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1290,00
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à partir du 2ème participant |
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Durée:
2
jours (
14
heures )
Prochaine session :
14-15 dec 2020
Modalité :
Présentiel
Niveau :
Tout niveau
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Présentation
Objectifs
- Comprendre les différents types de personnalités difficiles
- Développer une communication constructive selon les types de personnalités
- Apprendre à mieux anticiper et gérer les conflits
- Transformer les tensions en opportunité
- Connaître des méthodes et des techniques rapidement opérationnelles pour développer sa communication interpersonnelle
- Obtenir des outils efficaces pour échanger dans son quotidien professionnel, en entretien individuel ou encore lors de réunions.
Compétences acquises
A l'issue de la formation, vous aurez acquis des compétences en intelligence relationnelle et en communication constructive. Vous saurez anticiper les tensions et désamorcer les points bloquants.
Vous saurez apprivoiser vos émotions désagréables et le stress des autres pour renforcer votre leadership et créer des relations différentes.
Pré-requis & Profil des participants
Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Cette formation s'adresse à tout le monde.
Programme
Télécharger en pdfPremier jour
1. Jauger les situations à risque
- Identifier les origines des situations à risque
- Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
- Comment fonctionne notre cerveau ?
- Intégrer la variable du stress
- Jeux de rôle
2. Connaître les différents types de personnalités
- Différencier la définition de notre perception
- Comprendre les différents types de personnalités difficiles
- Découvrir les leviers d’action et de motivation des différentes personnalités
- Comment gérer les 7 profils types les plus courants ?
- Cas pratiques
Deuxième jour
3. Agir efficacement pour remettre un cadre de travail serein
- Définir son objectif selon les types de comportement
- Maîtriser les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
- Développer son assertivité
- Savoir formuler des questions ouvertes
- Cas pratiques
4. Transformer les tensions en opportunités
- Mieux appréhender les différents types de conflits
- Bien se connaître pour comprendre l’autre
- Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
- Miser sur ses capacités comportementales au-delà de son métier
- Cas pratiques
Modalités pratiques
Dates de sessions
14-15 dec 2020
Adresse
Formateur(s)
Delphine Bertrand
Actuellement Coach professionnelle et formatrice, Delphine BERTRAND est la fondatrice de l'agence conseil Objectif Harmonie. Elle accompagne les entreprises en communication et en management pour remettre de l'humain au coeur des process et améliorer leur performance. Praticienne en Programmation Neurolinguistique, elle s'est spécialisée en Neurosciences. Précédemment Directrice de projet grands comptes chez Havas Advertising et TBWA, elle a managé plusieurs systèmes d'information chez PSA Peugeot Citroën.
CCM Benchmark Group - 94 rue de Provence - CS 80068 - 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
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