Formation Gérer les personnalités difficiles

Transformer les situations conflictuelles en opportunités

Niveau : Tout niveau

Sur-mesure

Présentation

Cette formation de management fournit des méthodes et des outils concrets, ainsi que des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions. Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation.

Objectifs

Comprendre les différents types de personnalités difficiles
Développer une communication constructive selon les types de personnalités
Apprendre à mieux anticiper et gérer les conflits
Transformer les tensions en opportunité
Connaître des méthodes et des techniques rapidement opérationnelles pour développer sa communication interpersonnelle
Obtenir des outils efficaces pour échanger dans son quotidien professionnel, en entretien individuel ou encore lors de réunions.

Compétences acquises

A l'issue de la formation, vous aurez acquis des compétences en intelligence relationnelle et en communication constructive. Vous saurez anticiper les tensions et désamorcer les points bloquants.

Vous saurez apprivoiser vos émotions désagréables et le stress des autres pour renforcer votre leadership et créer des relations différentes.

Pré-requis & Profil des participants

Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Cette formation s'adresse à tout le monde.

Programme

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Premier jour

1. Jauger les situations à risque

Identifier les origines des situations à risque
Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
Comment fonctionne notre cerveau ?
Intégrer la variable du stress
Jeux de rôle

2. Connaître les différents types de personnalités

Différencier la définition de notre perception
Comprendre les différents types de personnalités difficiles
Découvrir les leviers d’action et de motivation des différentes personnalités
Comment gérer les 7 profils types les plus courants ?
Cas pratiques

Deuxième jour

3. Agir efficacement pour remettre un cadre de travail serein

Définir son objectif selon les types de comportement
Maîtriser les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
Développer son assertivité
Savoir formuler des questions ouvertes
Cas pratiques

4. Transformer les tensions en opportunités

Mieux appréhender les différents types de conflits
Bien se connaître pour comprendre l’autre
Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
Miser sur ses capacités comportementales au-delà de son métier
Cas pratiques

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