Formation Gérer les personnalités difficiles

Transformer les situations conflictuelles en opportunités

Durée: 14 heures

Prochaine session : 02-03 fev 2023

Autres sessions : 13-14 avr 2023 , 12-13 oct 2023

Niveau : Tout niveau

Classe
virtuelle

Courte

Présentation

Cette formation de management fournit des méthodes et des outils concrets, ainsi que des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions. Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation.

Objectifs

Comprendre les différents types de personnalités difficiles
Développer une communication constructive selon les types de personnalités
Apprendre à mieux anticiper et gérer les conflits
Transformer les tensions en opportunité
Connaître des méthodes et des techniques rapidement opérationnelles pour développer sa communication interpersonnelle
Obtenir des outils efficaces pour échanger dans son quotidien professionnel, en entretien individuel ou encore lors de réunions.

Compétences acquises

A l'issue de la formation, vous aurez acquis des compétences en intelligence relationnelle et en communication constructive. Vous saurez anticiper les tensions et désamorcer les points bloquants.

Vous saurez apprivoiser vos émotions désagréables et le stress des autres pour renforcer votre leadership et créer des relations différentes.

Pré-requis & Profil des participants

Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Elle s'adresse à tout le monde.

Programme

Télécharger en pdf

MODULE 1 : Jauger les situations à risque

Identifier les origines des situations à risque
Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
Comment fonctionne notre cerveau ?
Intégrer la variable du stress
Jeux de rôle

MODULE 2 : Connaître les différents types de personnalités

Différencier la définition de notre perception
Comprendre les différents types de personnalités difficiles
Découvrir les leviers d’action et de motivation des différentes personnalités
Comment gérer les 7 profils types les plus courants ?
Cas pratiques

MODULE 3 : Agir efficacement pour remettre un cadre de travail serein

Définir son objectif selon les types de comportement
Maîtriser les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
Développer son assertivité
Savoir formuler des questions ouvertes
Cas pratiques

MODULE 4 : Transformer les tensions en opportunités

Mieux appréhender les différents types de conflits
Bien se connaître pour comprendre l’autre
Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
Miser sur ses capacités comportementales au-delà de son métier
Cas pratiques

Modalités pratiques

Session du 02/02/23 au 03/02/23

02-03 fev 2023 09:30 - 17:30

Session du 13/04/23 au 14/04/23

13-14 avr 2023 09:30 - 17:30

Session du 12/10/23 au 13/10/23

12-13 oct 2023 09:30 - 17:30

Modalités de suivi

Cette formation en classe virtuelle (Zoom ou équivalent) est suivie en direct avec le formateur et l'ensemble des stagiaires. Elle est accessible sur un temps donné et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.

Supports

Les supports en pdf sont envoyés par mails aux apprenants avant ou pendant la formation.

Évaluation des compétences

Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation grâce à un questionnaire d’auto-positionnement. Des évaluations, sous forme de quiz, tout au long de la formation, ainsi qu’en aval avec un questionnaire d’auto-positionnement, nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.

Mise en ligne le 13/09/22

Formateur(s)

Delphine Bertrand

Actuellement Coach professionnelle et formatrice, Delphine BERTRAND est la fondatrice de l'agence conseil Objectif Harmonie. Elle accompagne les entreprises en communication et en management pour remettre de l'humain au coeur des process et améliorer leur performance. Praticienne en Programmation Neurolinguistique, elle s'est spécialisée en Neurosciences. Précédemment Directrice de projet grands comptes chez Havas Advertising et TBWA, elle a managé plusieurs systèmes d'information chez PSA Peugeot Citroën.

SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00071 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
CCM Benchmark Group - 14 Bd Haussmann, 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
formation.ccmbenchmark.com

Formation Gérer les personnalités difficiles

Transformer les situations conflictuelles en opportunités