Contact téléphone : 01 47 79 50 16

Formation Gérer les personnalités difficiles

Transformer les situations conflictuelles en opportunités


Durée: 14 heures
Prochaine session : 02-03 fev 2023
Autres sessions : 13-14 avr 2023 , 12-13 oct 2023
Niveau : Tout niveau
Tout niveau
Classe virtuelle
Classe
virtuelle
Courte
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HT
1450,00 €HT
TTC
1740,00 €TTC
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TTC
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à partir du 2ème participant
Durée: 14 heures
Prochaine session : 02-03 fev 2023
Autres sessions : 13-14 avr 2023 , 12-13 oct 2023
Modalité : Classe virtuelle
Niveau : Tout niveau

Présentation
Cette formation de management fournit des méthodes et des outils concrets, ainsi que des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions. Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation.

Objectifs

Objectif session
  • Comprendre les différents types de personnalités difficiles
  • Développer une communication constructive selon les types de personnalités
  • Apprendre à mieux anticiper et gérer les conflits
  • Transformer les tensions en opportunité
  • Connaître des méthodes et des techniques rapidement opérationnelles pour développer sa communication interpersonnelle
  • Obtenir des outils efficaces pour échanger dans son quotidien professionnel, en entretien individuel ou encore lors de réunions.

Compétences acquises

Compétences Acquises

A l'issue de la formation, vous aurez acquis des compétences en intelligence relationnelle et en communication constructive. Vous saurez anticiper les tensions et désamorcer les points bloquants.

Vous saurez apprivoiser vos émotions désagréables et le stress des autres pour renforcer votre leadership et créer des relations différentes.

Pré-requis nécessaire

Aucun pré-requis n'est nécessaire.


Elle s'adresse à tout le monde.

Programme

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MODULE 1 : Jauger les situations à risque

  • Identifier les origines des situations à risque
  • Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
  • Comment fonctionne notre cerveau ?
  • Intégrer la variable du stress
  • Jeux de rôle

MODULE 2 : Connaître les différents types de personnalités

  • Différencier la définition de notre perception
  • Comprendre les différents types de personnalités difficiles
  • Découvrir les leviers d’action et de motivation des différentes personnalités
  • Comment gérer les 7 profils types les plus courants ?
  • Cas pratiques

MODULE 3 : Agir efficacement pour remettre un cadre de travail serein

  • Définir son objectif selon les types de comportement
  • Maîtriser les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
  • Développer son assertivité
  • Savoir formuler des questions ouvertes
  • Cas pratiques

MODULE 4 : Transformer les tensions en opportunités

  • Mieux appréhender les différents types de conflits
  • Bien se connaître pour comprendre l’autre
  • Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
  • Miser sur ses capacités comportementales au-delà de son métier
  • Cas pratiques

Session du 02/02/23 au 03/02/23

02-03 fev 2023 09:30 - 17:30

Session du 13/04/23 au 14/04/23

13-14 avr 2023 09:30 - 17:30

Session du 12/10/23 au 13/10/23

12-13 oct 2023 09:30 - 17:30
Modalités de suivi
Cette formation en classe virtuelle (Zoom ou équivalent) est suivie en direct avec le formateur et l'ensemble des stagiaires. Elle est accessible sur un temps donné et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.

Supports
Les supports en pdf sont envoyés par mails aux apprenants avant ou pendant la formation.

Évaluation des compétences
Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation grâce à un questionnaire d’auto-positionnement. Des évaluations, sous forme de quiz, tout au long de la formation, ainsi qu’en aval avec un questionnaire d’auto-positionnement, nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.

Mise en ligne le 13/09/22

Delphine Bertrand

Actuellement Coach professionnelle et formatrice, Delphine BERTRAND est la fondatrice de l'agence conseil Objectif Harmonie. Elle accompagne les entreprises en communication et en management pour remettre de l'humain au coeur des process et améliorer leur performance. Praticienne en Programmation Neurolinguistique, elle s'est spécialisée en Neurosciences. Précédemment Directrice de projet grands comptes chez Havas Advertising et TBWA, elle a managé plusieurs systèmes d'information chez PSA Peugeot Citroën.

SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00071 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
CCM Benchmark Group - 14 Bd Haussmann, 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
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1450,00 €HT
TTC
1740,00 €TTC
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Courte
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5900,00 €HT
TTC
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Certifiante
Certifiante
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