Formation Gérer les personnalités difficiles
Transformer les situations conflictuelles en opportunités
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Modalité :
Sur-mesure
Niveau :
Tout niveau
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Présentation
Objectifs
- Comprendre les différents types de personnalités difficiles
- Développer une communication constructive selon les types de personnalités
- Apprendre à mieux anticiper et gérer les conflits
- Transformer les tensions en opportunité
- Connaître des méthodes et des techniques rapidement opérationnelles pour développer sa communication interpersonnelle
- Obtenir des outils efficaces pour échanger dans son quotidien professionnel, en entretien individuel ou encore lors de réunions.
Compétences acquises
- Acquérir des compétences en intelligence relationnelle et en communication constructive
- Savoir anticiper les tensions et désamorcer les points bloquants
- Savoir apprivoiser vos émotions désagréables et le stress des autres pour renforcer votre leadership et créer des relations différentes
Pré-requis & Profil des participants
Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Cette formation s'adresse à tout le monde.
Programme
MODULE 1 : Jauger les situations à risque
- Identifier les origines des situations à risque
- Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
- Comment fonctionne notre cerveau ?
- Intégrer la variable du stress
- Jeux de rôle
MODULE 2 : Connaître les différents types de personnalités
- Différencier la définition de notre perception
- Comprendre les différents types de personnalités difficiles
- Découvrir les leviers d’action et de motivation des différentes personnalités
- Comment gérer les 7 profils types les plus courants ?
- Cas pratiques
MODULE 3 : Agir efficacement pour remettre un cadre de travail serein
- Définir son objectif selon les types de comportement
- Maîtriser les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
- Développer son assertivité
- Savoir formuler des questions ouvertes
- Cas pratiques
MODULE 4 : Transformer les tensions en opportunités
- Mieux appréhender les différents types de conflits
- Bien se connaître pour comprendre l’autre
- Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
- Miser sur ses capacités comportementales au-delà de son métier
- Cas pratiques
Modalités pratiques
Modalités de suivi
Cette formation en classe virtuelle (Zoom ou équivalent) est suivie en direct avec le formateur et l'ensemble des stagiaires. Elle est accessible sur un temps donné et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.
Supports
Les supports en pdf sont envoyés par mails aux apprenants avant ou pendant la formation.
Évaluation des compétences
Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation grâce à un questionnaire d’auto-positionnement. Des évaluations, sous forme de quiz, tout au long de la formation, ainsi qu’en aval avec un questionnaire d’auto-positionnement, nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin que l'on en étudie ensemble les possibilités.
Mis à jour le 07/04/23
CCM Benchmark Group - 9 rue de Caumartin, 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
formation.ccmbenchmark.com
