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Formation Gérer les personnalités difficiles

Transformer les situations conflictuelles en opportunités


Niveau : Tout niveau
Tout niveau
Sur-mesure
Sur-mesure
Modalité : Sur-mesure
Niveau : Tout niveau

Présentation
Cette formation de management fournit des méthodes et des outils concrets, ainsi que des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions. Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation.

Objectifs

Objectif session
  • Comprendre les différents types de personnalités difficiles
  • Développer une communication constructive selon les types de personnalités
  • Apprendre à mieux anticiper et gérer les conflits
  • Transformer les tensions en opportunité
  • Connaître des méthodes et des techniques rapidement opérationnelles pour développer sa communication interpersonnelle
  • Obtenir des outils efficaces pour échanger dans son quotidien professionnel, en entretien individuel ou encore lors de réunions.

Compétences acquises

Compétences Acquises
  • Acquérir des compétences en intelligence relationnelle et en communication constructive
  • Savoir anticiper les tensions et désamorcer les points bloquants
  • Savoir apprivoiser vos émotions désagréables et le stress des autres pour renforcer votre leadership et créer des relations différentes

Pré-requis nécessaire

Aucun pré-requis n'est nécessaire.


Cette formation s'adresse à tout le monde.

Programme

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MODULE 1 : Jauger les situations à risque

  • Identifier les origines des situations à risque
  • Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
  • Comment fonctionne notre cerveau ?
  • Intégrer la variable du stress
  • Jeux de rôle

MODULE 2 : Connaître les différents types de personnalités

  • Différencier la définition de notre perception
  • Comprendre les différents types de personnalités difficiles
  • Découvrir les leviers d’action et de motivation des différentes personnalités
  • Comment gérer les 7 profils types les plus courants ?
  • Cas pratiques

MODULE 3 : Agir efficacement pour remettre un cadre de travail serein

  • Définir son objectif selon les types de comportement
  • Maîtriser les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
  • Développer son assertivité
  • Savoir formuler des questions ouvertes
  • Cas pratiques

MODULE 4 : Transformer les tensions en opportunités

  • Mieux appréhender les différents types de conflits
  • Bien se connaître pour comprendre l’autre
  • Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
  • Miser sur ses capacités comportementales au-delà de son métier
  • Cas pratiques

Modalités de suivi

Cette formation en classe virtuelle (Zoom ou équivalent) est suivie en direct avec le formateur et l'ensemble des stagiaires. Elle est accessible sur un temps donné et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.

Supports

Les supports en pdf sont envoyés par mails aux apprenants avant ou pendant la formation.

Évaluation des compétences

Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation grâce à un questionnaire d’auto-positionnement. Des évaluations, sous forme de quiz, tout au long de la formation, ainsi qu’en aval avec un questionnaire d’auto-positionnement, nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin que l'on en étudie ensemble les possibilités.

Mis à jour le 07/04/23

SAS 1 859 968,65 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00097 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
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Il n'y a plus de sessions programmées pour cette formation. Nous pouvons l'organiser en sur-mesure.

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