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Formation Magasins de demain : maximiser les parcours clients connectés


Durée: 1 jour ( 7 heures )
Prochaine session : 16 dec 2020
Niveau : Intermediaire
Présentiel
Courte
HT
850,00 €HT
TTC
1020,00 €TTC
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à partir du 2ème participant
Durée: 1 jour ( 7 heures )
Prochaine session : 16 dec 2020
Modalité : Présentiel
Niveau : Intermediaire

Présentation

Aujourd’hui, 90% des transactions s'effectuent toujours en magasin. Les points de vente, loin de disparaître, sont devenus des lieux d'expérience et de partage. Cette expérience doit satisfaire les attentes de consommateurs de plus en plus exigeants et connectés et avant tout, susciter un enchantement. 

Objectifs

Objectif session
  • Comprendre les enjeux de la digitalisation des points de vente
  • Maîtriser étapes du parcours client connecté
  • Intégrer l’ensemble des canaux de distribution dans une démarche « omni canal »
  • Concevoir les éléments d’une expérience client dans un contexte de commerce connecté


Pré-requis nécessaire

Les pré-requis demandés sont :

  • Connaissance des fondamentaux du commerce et e-commerce
  • Compréhension des enjeux du parcours client

Elle s'adresse aux :

  • Chef de projet e-commerce
  • Responsable retail marketing
  • Direction opérations retail

Et est recommandée pour des personnes souhaitant renforcer leurs compétences en matière de commerce connecté. Elle explore les techniques permettant une meilleure performance commerciale et une amélioration de l'expérience client en boutique.

1. Les fondamentaux du commerce connecté

  • Définition des enjeux
  • Les différents canaux de distribution, physiques et online 
  • Les chiffres clés du retail et du e-commerce
  • Les stratégies multi canal, cross canal et omni canal

2. Les éléments de l'expérience client

  • Historique de la digitalisation des magasins
  • Les premiers échecs, quelles leçons pour l'avenir ? 
  • Construire un parcours client optimisé
  • Quels outils digitaux au service de l'expérience client ?
  • Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle : état des lieux et perspectives 

3. Le marketing relationnel s’invite en magasin

  • Le magasin en tant que point de contact entre la marque et les clients
  • La captation de data, un enjeu essentiel
  • Le clienteling
  • Le visual merchandising au service du storytelling de la marque

4. Les facteurs de réussite

  • Impliquer les équipes
  • Mettre en place un plan de formation
  • Motiver et partager les best practices
  • Donner du feedback et challenger 

5. Mise en pratique (ateliers)

  • Analyser des cas concrets de parcours client 
  • Établir un persona pertinent
  • Modéliser un parcours client in-store
  • Identifier les leviers de performance

Dates de sessions

16 dec 2020

Adresse

CCM Benchmark Group

94 Rue de Provence

75009 Paris

Carte et plan d'accès

David Guggenheim

Après avoir dirigé l'activité retail de grandes marques (Cash Converters, André, Swarovski, Ulric de Varens, Camper et UGG), sur des périmètres importants, en France et à l'international, David Guggenheim est devenu un expert reconnu du Retail et du commerce connecté.
Il a notamment mené à bien la digitalisation de différents points de vente, impliquant la création de parcours clients fluides et le déploiement de stratégies omnicanal.
L'animation de réseaux de boutiques et le management d'équipes pluri-disciplinaires lui ont conféré une grande aisance relationnelle et un goût certain pour la formation, le coaching et l'accompagnement des clients de l’agence qu'il dirige actuellement, « les 12 coups de minuit ».

SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00048 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
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