Présentation
Les innovations technologiques ont accéléré la digitalisation du commerce et offrent aux entreprises la possibilité d’élaborer des parcours client riches et sophistiqués. La collecte de data et la compréhension des comportements des consommateurs permettent de nouvelles synergies entre le commerce physique et le digital. La réalité augmentée, l’émergence du live shopping et le développement du metaverse sont autant d’opportunités au service de la relation client.
Objectifs
- Approfondir la technicité du multi, cross et omni canal
- Modéliser les étapes du parcours client connecté
- Optimiser sa stratégie de distribution cross canal
Pré-requis & Profil des participants
Les pré-requis sont :
- Avoir suivi la formation « Construire les parcours clients en cross/omni canal » ou avoir des bases solides
- Connaissance des fondamentaux du commerce et e-commerce
- Compréhension des enjeux du parcours client
Elle est destinée aux :
- Chef de projet e-commerce
- Responsable retail marketing
- Direction opérations retail
Et est recommandée pour des personnes souhaitant renforcer leurs compétences en matière de commerce connecté. Elle explore les techniques permettant une meilleure performance commerciale et une amélioration de l’expérience client en boutique.
Programme
Télécharger en pdfMODULE 1 : Les enjeux et outils de la digitalisation du commerce
- Définition des enjeux
- Les différents outils digitaux au service de l’expérience client
- La data consommateur et la relation client
MODULE 2 : Les nouvelles tendances du commerce connecté
- Le retail media et retail search
- Le q-commerce : quick commerce et ses implications
- Data-drive merchandising
- L’émergence du Live Shopping
- Le Metaverse, nouvel horizon ?
MODULE 3 : Modéliser et optimiser les parcours clients
- État des lieux des parcours existant : identifier les irritants et facteurs de frustration
- Séquencer le parcours client
- Établir les objectifs et enjeux
- Redéfinir la chaine de valeur
- Construire un persona et le confronter aux scénarios d’achat
- Résorber les irritants et amplifier les points d’enchantement
MODULE 4 : Mise en pratique : atelier Experience Map Retail
- Analyser des cas concrets de parcours client
- Établir un persona pertinent
- Modéliser un parcours client cross / omni canal
- Identifier les leviers de performance
Modalités pratiques
Modalités de suivi
Cette formation en classe virtuelle (Zoom ou équivalent) est suivie en direct avec le formateur et l'ensemble des stagiaires. Elle est accessible sur un temps donné et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.
Supports
Les supports en pdf sont envoyés par mails aux apprenants avant ou pendant la formation.
Évaluation des compétences
Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation grâce à un questionnaire d’auto-positionnement. Des évaluations, sous forme de quiz, tout au long de la formation, ainsi qu’en aval avec un questionnaire d’auto-positionnement, nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin que l'on en étudie ensemble les possibilités.
Mise à jour le 13/04/23
Il n'y a plus de sessions programmées pour cette formation. Nous pouvons organiser cette formation en sur-mesure.
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Caroline
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