Contact téléphone : 01 47 79 50 16

Formation Réussir sa stratégie de fidélisation sur Internet

Mieux connaître ses clients pour mieux les fidéliser


Niveau : Tout niveau
Tout niveau
Sur-mesure
Sur-mesure
Modalité : Sur-mesure
Niveau : Tout niveau

Présentation

Cette formation e-marketing propose une approche structurée des moyens à mettre en oeuvre pour fidéliser ses adhérents ou ses clients sur Internet et optimiser ses actions de marketing relationnel, que l'on soit un pure player ou un acteur multicanal.

Objectifs

Objectif session
  • Identifier les populations à fidéliser et les types de contenus, d'offres
  • Identifier les actions à proposer en fonction de l'actualité commerciale de l'entreprise
  • Accorder la place nécessaire au canal digital par rapport aux autres canaux
  • Appliquer les mécaniques pertinentes de fidélisation sur Internet

Pré-requis nécessaire

Les pré-requis sont :

  • Connaissance des fondamentaux du marketing, 
  • Compréhension des enjeux du Marketing digital et du CRM

Elle est destinée aux responsables webmarketing, responsables marketing / relation client, chefs de projets, chargé de projets CRM / fidélisation...

Programme

Télécharger en pdf

Premier jour

1. Les enjeux de la fidélisation

  • Pourquoi fidéliser ?
  • Définition de la fidélisation
  • Développer la valeur de son portefeuille clients/d'adhérents pour développer son activité

2. Choisir les clients à fidéliser

  • Analyser la structure et l'évolution de sa base de données
  • Déterminer les informations qualifiant les besoins et attentes de la cible
  • Segmenter sa cible en fonction des critères existants
  • Définir des objectifs marketing par segment

3. Élaborer une stratégie de fidélisation

  • Définir le cycle de vie du client/de l'adhérent
  • Identifier les occasions de contact à chaque étape pour chaque type de segment
  • Harmoniser la prise de parole avec le programme marketing et commercial de l'entreprise
  • Présentation de différents programmes de fidélisation
  • Indicateurs de mesure de la fidélisation

Deuxième jour

4. e-Mail marketing, outil de fidélisation online indispensable

  • Introduction à l'email marketing de fidélisation
  • Eye Tracking et optimisation des performances
  • Comment transformer une adresse en opportunité
  • L'e-mail marketing : Approche juridique
  • Bonnes pratiques du marché de l'emailing
  • La sémiologie appliquée aux e-mailings

5. e-CRM et connaissance client

  • La connaissance client pour identifier les leviers d'actions
  • Des scénarios d'actions CRM / PRM adaptés aux profils des clients
  • Des outils de mesure et de pilotage

6. Fidélisation sociale

  • Les définitions du Social CRM
  • Par où commencer ?
  • Focus sur le Facebook CRM
SAS 1 859 968,65 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00097 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
CCM Benchmark Group - 9 rue de Caumartin, 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
formation.ccmbenchmark.com

Il n'y a plus de sessions programmées pour cette formation. Nous pouvons l'organiser en sur-mesure.

contactez nous

Peut-on vous aider ?

Tout niveau

Caroline

Tel: 0147795418 Contactez-nous par mail

Il n'y a plus de sessions programmées pour cette formation. Nous pouvons l'organiser en sur-mesure.

contactez nous

Peut-on vous aider ?

Tel : 01 47 79 51 08

Formations susceptibles de vous intéresser :

Niveau : Tout niveau
Tout niveau
Sur-mesure
Sur-mesure
HT
850,00 €HT
TTC
1020,00 €TTC
7,0 heures
HT
1690,00 €HT
TTC
2028,00 €TTC
14,0 heures
Niveau : Intermediaire
Intermediaire
Sur-mesure
Sur-mesure
HT
705,00 €HT
TTC
846,00 €TTC
7,0 heures