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Réussir sa stratégie de fidélisation sur Internet

Mieux connaître ses clients pour mieux les fidéliser

Durée: 2 jours ( 14 heures )
Prochaine session : 14-15 oct 2020
Présentiel
1450,00 €HT
1740,00 €TTC

Présentation

Présentation

Cette formation e-marketing propose une approche structurée des moyens à mettre en oeuvre pour fidéliser ses adhérents ou ses clients sur Internet et optimiser ses actions de marketing relationnel, que l'on soit un pure player ou un acteur multicanal.

Objectifs

Objectif session
  • Identifier les populations à fidéliser et les types de contenus, d'offres
  • Identifier les actions à proposer en fonction de l'actualité commerciale de l'entreprise
  • Accorder la place nécessaire au canal digital par rapport aux autres canaux
  • Appliquer les mécaniques pertinentes de fidélisation sur Internet

Pré-requis & Profil des participants

Pré-requis nécessaire

Les pré-requis sont :

  • Connaissance des fondamentaux du marketing, 
  • Compréhension des enjeux du Marketing digital et du CRM

Elle est destinée aux responsables webmarketing, responsables marketing / relation client, chefs de projets, chargé de projets CRM / fidélisation...

Premier jour

1. Les enjeux de la fidélisation

  • Pourquoi fidéliser ?
  • Définition de la fidélisation
  • Développer la valeur de son portefeuille clients/d'adhérents pour développer son activité

2. Choisir les clients à fidéliser

  • Analyser la structure et l'évolution de sa base de données
  • Déterminer les informations qualifiant les besoins et attentes de la cible
  • Segmenter sa cible en fonction des critères existants
  • Définir des objectifs marketing par segment

3. Élaborer une stratégie de fidélisation

  • Définir le cycle de vie du client/de l'adhérent
  • Identifier les occasions de contact à chaque étape pour chaque type de segment
  • Harmoniser la prise de parole avec le programme marketing et commercial de l'entreprise
  • Présentation de différents programmes de fidélisation
  • Indicateurs de mesure de la fidélisation

Deuxième jour

4. e-Mail marketing, outil de fidélisation online indispensable

  • Introduction à l'email marketing de fidélisation
  • Eye Tracking et optimisation des performances
  • Comment transformer une adresse en opportunité
  • L'e-mail marketing : Approche juridique
  • Bonnes pratiques du marché de l'emailing
  • La sémiologie appliquée aux e-mailings

5. e-CRM et connaissance client

  • La connaissance client pour identifier les leviers d'actions
  • Des scénarios d'actions CRM / PRM adaptés aux profils des clients
  • Des outils de mesure et de pilotage

6. Fidélisation sociale

  • Les définitions du Social CRM
  • Par où commencer ?
  • Focus sur le Facebook CRM

Modalités pratiques

Dates de sessions

14-15 oct 2020

Adresse

CCM Benchmark Group

94 rue de Provence

75009 Paris

Carte et plan d'accès

Formateur(s)

Pierre-alain Fantuzzi

Pierre-Alain est consultant expert en CRM au sein du cabinet Stratello, conseil en stratégie marketing et en opérations cross-canal. Après avoir débuté sa carrière dans des instituts d'étude (Kantar, TNS Sofrès), il a travaillé 10 ans chez Danone, où il a accompagné le développement digital du programme de fidélisation "Danone&Vous". Il enseigne aussi dans plusieurs écoles de management (Ieseg, Inseec, ISG)
SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00048 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
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