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Design Thinking

Utilisez des méthodes innovantes pour transformer vos services

Durée: 9 heures
7h en présentiel ou classe virtuelle + 2h en distanciel
Prochaine session : 17 dec 2020
Niveau : Débutant
Blended
Courte
HT
1090,00 €HT
TTC
1308,00 €TTC
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à partir du 2ème participant
Durée: 9 heures
7h en présentiel ou classe virtuelle + 2h en distanciel
Prochaine session : 17 dec 2020
Modalité : Blended
Niveau : Débutant

Présentation

Mis en oeuvre par les grands acteurs du digital et de la « disruption servicielle » de Uber à Deutsche Telecom, en passant par Europcar ou Accor, le "Service Design Thinking" est une nouvelle méthode de conception, d'innovation voire de disruption des services aux frontières du design d'expérience services, du design d'expériences digitales et utilisateurs, et des méthodes agiles et collaboratives. Le « Service Design Thinking », fondamentalement centré sur l'humain, et ses nouvelles capacités. est devenu en quelques années une nouvelle approche de transformation par la pensée design. Il a comme catalyseur entre autres, le « learn by doing » (apprendre en faisant) et les feed-backs utilisateurs ... C'est aussi une formidable boite à outil et un état d'esprit qui permet de créer des expériences inspirées par les utilisateurs eux mêmes, en utilisant toutes les ressources du digital et du mobile.

Objectifs

Objectif session
  • Challenger et "hacker" les manières de penser l'innovation digitale et les expériences de services
  • Acquérir les fondamentaux, et s'approprier la boite à outil du Service Design Thinking via des workshops
  • Expérimenter comment transformer un service traditionnel en un service exploitant les ressorts du digital via un cas concret
  • Développer sa posture et ses soft skills que sont la facilitation, la collaboration, l'intelligence collective, et la coresponsabilité des équipes

Pré-requis nécessaire

Cette formation nécessite de maîtriser les fondamentaux du marketing ou de l'expérience utilisateur (UX).

Elle s'adresse aux chefs de projet et managers de l'innovation, responsables de la conception de projet digitaux, aux responsables marketing, responsables de l'expérience clients, ingénieurs innovation, ou collaborateurs de start up.

1. Service Design Thinking : l'approche [distanciel]

  • La révolution et la disruption servicielle est en cours !
  • Le Service Design Thinking : pour innover ou transformer ?
  • Les 5 principes fondateurs du « Service Design Thinking » Philosophie du Service Design Thinking
  • La carte d'empathie outil du service Designer

Atelier 1 : Initiation à l'empathie utilisateurs

 

2. Service Design Thinking : la méthode et ses variantes [distanciel]

  • La méthode du double diamant et variantes déchiffrées
  • Différences entre Service Design, Design Thinking et marketing de l'innovation
  • Facteurs clefs de succés d'une démarche innovation Exemples d'innovation et transformation via le Service Design

Atelier 2 : Cadrage d'un projet de Service Design

 

3. Identifier les bons insights : de l'exploration à la définition du POV [classe virtuelle]

  • Comprendre ses utilisateurs : méthode des personas
  • Savoir explorer : de l'interview emphatique au « Day in the life »
  • Intégrer les parcours utilisateurs : les User Journey Mapping
  • S'initier au Service Blue Print

Atelier 3 : Initiation au « User Journey Mapping »

 

4. Utiliser la créativité du Service Design et le learn by doing pour disrupter ses services [classe virtuelle]

  • Se poser les bonnes questions : How Might We ?
  • S'initier aux techniques de créativité du Design Service Thinking
  • Le sprint de services, ou l'art de disrupter ses services
  • Techniques de prototypage d'innovation service Learning by doing: pourquoi et comment?
  • 5 clefs de succès d'un projet de Service Design

Atelier 4 : Atelier de créativité Service Design Thinking Elaborer son plan d'action personnel

5. Tips to take away [distanciel]

Après avoir suivi les 7h de formation synchrones, vous aurez accès sur la plateforme apprenante à de nouvelles fiches récapitulatives.

Vous pourrez également télécharger un certificat "Design Thinking" ou l'ajouter à votre compte linkedin. 

Dates de sessions

17 dec 2020

Adresse

CCM Benchmark Group

94 rue de provence

75009 Paris

Carte et plan d'accès

Modalité de suivi : Une partie de la formation peut être suivie par les apprenants d’où ils le souhaitent, grâce à leur ordinateur, tablette ou smartphone via notre plateforme apprenante. Une autre partie sera suivie en classe virtuelle.

Horaires : Une partie de la formation est suivie en temps réel (synchrone) avec le formateurs et les autres apprenants à des horaires fixes. 
Les apprenants suivront le reste de la formation à leur rythme, grâce à une plateforme apprenante accessible 24/24h et 7/7j durant plusieurs mois (asynchrone).
Une partie de la formation est néanmoins à réaliser avant la partie synchrone pour avoir appréhendé les notions théoriques.

Plateformes de formations : 

Plateforme de visioconférence (classe virtuelle) : Zoom. Elle est accessible sur un temps donné (avec éventuellement la possibilité de visualiser la session si elle a été enregistrée) et permet des échanges en temps réel avec le formateur, des partages d’écran, des ateliers en sous groupes et des exercices en temps réel.

Plateforme apprenante (e-learning) : 360Learning. Elle est accessible 24/24h et 7/7j durant plusieurs mois, propose des contenus variés (vidéos, pdf, cours, quiz, fiches téléchargeables...) visualisables plusieurs fois et possède un aspect collaboratif fort grâce à des interactions en ligne et l’apprenant pourra à tout moment poser ses questions.

Supports : Des fiches téléchargeables en pdf sont fournies pour toutes nos formations en blended learning.

Évaluation des compétences : Le niveau des apprenants est constaté en amont de la formation.

Des évaluations tout au long de la formation ainsi qu’en aval nous permettent de nous assurer de la bonne acquisition des compétences. 

A l’issue de la formation, il est possible de mettre en avant les compétences acquises à travers un certificat à partager sur Linkedin. 

Philippe Neveu

Fondateur de Different FactorY, cabinet conseil en stratégie d'expérience clients, et en Service Design, il a successivement été manager marketing chez Disneyland, Directeur Marketing Services chez SFR, puis Directeur Marketing et Expérience Clients chez Aéroports de Paris. Il est co-auteur d'un livre blanc « Parcours et l'expérience clients, best practices d'entreprises inspirées clients ».
SAS 1 848 864.45 EUR - RCS Paris 512 085 630 - Siret 512 085 630 00048 - TVA intracomm. FR02 512 085 630
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Certifiante
Eligible CPF
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