Formation Mobile First : Passer du "Mobile Friendly" au "Mobile First" dans sa stratégie digitale

Premier jour

1. Introduction

• Présentation de l'intervenant & la formation
• Tour de Table
• Méthode pédagogique, Etudes de cas, boites à outils, QCM et exercice pratique

2. Equipement & usages mobile en France et dans le monde

• Evolution des équipements & rappel historique
• Les chiffres clés des équipements & usages
• Les principales évolutions et tendances à retenir

3. L'audience de l'internet Mobile & le Profil du mobinaute

• Les sites & les applications les plus utilisées
• Le profil des utilisateurs
• Les évolutions du comportement des consommateurs su Smartphone (achat en ligne)

4. Construire une bonne stratégie "Mobile Friendly"

• Comprendre les spécificités des Applications mobiles
• Les nouveaux usages & nouveaux consommateurs
• Intégrer le mobile dans une stratégie Omnicanal - Cas Clients

5. Les clés du succès du développement d'un Site et d'une Application mobile

• Les clés pour définir une stratégie sur site ou application
• Comprendre les septicités techniques d'un site "mobile friendly"
• Comment intégrer le développement d'une application mobile dans sa stratégie de marque - Cas clients

6. Les objectifs marketing & commerciaux sur Mobile : quels retours d'expériences

• Fidélisation & M-CRM
• Développer ses ventes sur mobile
• Créer de la relation client en point de vente
• Etudes de cas

7. Boite à outils : Les étapes clés pour créer son service mobile ?

• Faire un cahier des charges ?
• Le choix de ses prestataires ?
• Les coûts moyens à prévoir ?

Deuxième jour

8. Les Objectifs marketing & commerciaux sur Mobile : La relation client sur mobile

• Les différents canaux de la relation client sur mobile : SMS, Push Notification & Chatbot
• Les spécificités d'un programme relationnel mobile
• Le marketing conversationnel
• Etude de cas
  

9. Le m-commerce et les perspectives du M-paiement

• La croissance M-commerce en France et dans le monde
• Le marché des applications mobiles : l'App Economie et l'achat in-App
• Solutions innovantes et les perspectives du M-paiement
• Etude de cas

10. Optimiser ses ventes en ligne sur mobile : UX et parcours d'achat

• Mesure et analyse des performances de son service m-commerce
• Les principaux indicateurs de performance sur mobile
• Comment optimiser l'expérience Utilisateur (UX) et parcours d'achat sur mobile
• Etude de cas

11. Perspectives et nouvelles tendances

• Le commerce conversationnel : le retour de la Voix
• Les premiers retours d'expérience sur les Chatbot
• Le potentiel des objets connectés pour les marques
• Réalité augmentée & intelligence artificielle

12. Boites à outils, Exercice pratique & QCM

• QCM 20 questions clés
• Exercice pratique
• Boites à outils pour aller plus loin