Nos formateurs

Les formateurs de CCM Benchmark Institut sont tous des spécialistes reconnus dans leur domaine. Ils cumulent généralement plusieurs casquettes (formateur, enseignant, poste en entreprise, consultant…) ce qui leur permet de vous apporter un retour d’expérience riche et concret. Nos formateurs sont rigoureusement sélectionnés : entretien préalable, évaluation des références, validation du programme pédagogique, suivi des questionnaires d’évaluation...

L

Caroline Le bars
Elle est Vice Présidente au sein de l'entité Customer expérience chez Capgemini Consulting et a 15 ans d'expérience. Elle est en charge de l'offre portant l'ensemble des projets autour de la relation client et du service client avec une équipe de 30 consultants en France experts de ces sujets et plus de 50 projets tous secteurs d'activité. Avec son équipe, elle a également développé une solution analytics liée à cette problématique. Elle est diplomée de Neoma Business school et de l'ITAM de Mexico City. Voir toutes ses formations
David Lelièvre

Après un DESS Statistiques pour l’Entreprise, il commence sa carrière en tant que consultant en marketing décisionnel sur des projets CRM et de Business Intelligence. Il intègre ensuite la direction marketing et communication d’Ecureuil Vie (Ex-filiale groupe Caisse d’Epargne) puis rejoint Kerops comme analyste marketing digital en 2007. Il anime depuis plusieurs années des formations sur les thématiques du marketing sur Internet et sur la mesure des performances sur Internet pour CCM Benchmark.

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Sylvie Llosa
Elle est Professeur en Sciences de Gestion à l'IAE d'Aix en Provence - Aix Marseille Université et membre du Centre d'Etudes et de Recherche en Gestion d'Aix - Marseille, CERGAM, EA 4225. Elle est aussi membre du C*CM depuis sa création.
Ses recherches portent sur le management des activités de services et plus particulièrement sur la satisfaction, la création de liens avec les clients, le management de l'expérience et le passage à une culture service. Elle conseille dans ces domaines de grandes entreprises de services. Auteur du modèle Tétraclasse et de nombreuses publications scientifiques, elle est co-auteur de plusieurs ouvrages dont La Logique Services (2010) et Stratégie Clients (2012). Voir toutes ses formations

M

Sandrine Macé
Professeur au département marketing de l'ESCP Europe, Sandrine Macé est directeur Scientifique de la Chaire IoT (Internet of Things) parrainée par Schneider Electric et Valeo et responsable de l'option IoT. Elle est directeur scientifique de l'Executive Mastère Spécialisé en Marketing et Communication à l'Ecole Supérieure des Affaires de Beyrouth. Voir toutes ses formations
Mathieu Michal

Diplomé d'une licence de Journalisme à l'Institut des Médias et co-fondateur de l'agence Portemire, Mathieu a pendant près de 10 ans été Journaliste Réalisateur Free-Lance. Passionné par la vidéo et les nouvelles écritures, Mathieu accompagne aujourd'hui les entreprises et les marques dans leur stratégie éditoriale et leur présence sur le digital. Spécialisé dans la vidéo mobile et formateur depuis 3 ans à l’école W et l’académie France 24, Mathieu forme autant les étudiants que les journalistes à appréhender la vidéo sous toutes ses formes.

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Aïda Mimouni
Maître de Conférences en marketing à l'université de Cergy-Pontoise. Ses domaines d'expertise portent sur la segmentation et la conception des programmes de fidélité et l'optimisation des effets des prospectus en grande distribution. Ses travaux ont fait l'objet de publications dans des revues françaises (Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing) et internationales (Journal of Business Research, Journal of Retailing and Consumer Services, International Journal of Retail and Distribution Management). Voir toutes ses formations
Florent Miquel
Il a exercé des fonctions de Direction de Réseaux de vente Multi canal. Dans le cadre de ses responsabilités opérationnelles il a assumé la responsabilité de Centres de profits. Son expérience de la Relation Clients Cross Canal lui a permis de se forger des convictions fortes pour optimiser les performances de l'Entreprise par l'Expérience Client. Il intervient depuis 3 ans auprès d'acteurs de secteurs d'activités variés pour transformer la Relation Client dans ses contextes multi canal en forte évolution. Il a notamment développé des outils qui permettent de fédérer et mobiliser les collaborateurs sur une vision partagée de la Relation Clients cross canal puis d'en faciliter la mise en oeuvre. Voir toutes ses formations

N

Philippe Neveu
Fondateur de Different FactorY, cabinet conseil en stratégie d'expérience clients, et en Service Design, il a successivement été manager marketing chez Disneyland, Directeur Marketing Services chez SFR, puis Directeur Marketing et Expérience Clients chez Aéroports de Paris. Il est co-auteur d'un livre blanc « Parcours et l'expérience clients, best practices d'entreprises inspirées clients ». Voir toutes ses formations
Anne-marie Nguyen

Après un parcours de 18 ans en entreprise, elle intervient dans des contextes de changement au sein des entreprises. Experte en ingénierie pédagogique, elle anime des formations avec une démarche résolument tournée vers les besoins opérationnels de ses clients. De formation initiale universitaire en mathématiques appliquées aux sciences sociales et en informatique de gestion, elle est titulaire du Label qualité RP-CFI.

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P

Jean christophe Pineau

Il a effectué toute sa carrière dans le digital, en agence web, chez l'annonceur et à son compte, en France et en Angleterre. En 2009, il lance sa société de conseil et de formation autour des problématiques de stratégie marketing digital, avec une expertise forte autour des stratégies de présence via le social media. Il a notamment travaillé avec les sociétés suivantes : Groupe PSA, Chanel, Publicis.

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Emmanuel Poncet

Managing Director de ZBO media

Emmanuel début sa carrière dans le digital en 1998. Il accompagne successivement deux sociétés américaines qui démocratisent  la publicité et le référencement payant en ligne (LOOK SMART et OVERTURE) avant de passer chez YAHOO pour s’occuper du développement commercial Europe De Yahoo Search Marketing.

C’est lorsqu’il rentre chez Zanox qu’Emmanuel met à profit ses connaissance et son réseau pour développer le trading desk Zebestof qui sera consécutivement racheté par CCMBENCHMARK et le GROUPE FIGARO.

Emmanuel PONCET accompagne successivement ses clients ecommercants, marques ou retailers dans l’optimisation de leurs budgets online et le pivot de leurs budgets offline à l’image de La Redoute ou Galeries Lafayette.

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R

Matthieu Raiffe
Expert acquisition de trafic online et conversions
Depuis 2006 Matthieu accompagne des centaines de marques dans leurs stratégies d'acquisition de trafic online avec pour socle les leviers de performance marketing et la data.
Il a leadé le développement du groupe d’activation média TimeOneGroup pendant 10 ans en tant que Managing Director et opère désormais en tant que consultant indépendant en stratégie digitale.
Social Ads, Affiliation, Native Advertising, Programmatic buying, Lead generation, Emailing… Matthieu combine les bons leviers d'acquisition au service des objectifs business online et web2store des marques.
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Patricia Reveillaud

Digital Web éditrice et directrice éditoriale, elle est responsable pour la France de BabyCenter, un site Internet et une application destinés aux futures mamans et aux jeunes parents. Elle a aussi été à l'origine du lancement du site Magicmaman en tant que journaliste. Elle a collaboré pendant de nombreuses années pour le groupe de presse Marie-Claire en tant que chef de rubrique Web pour le magazine Famili.

Elle est aussi auteure de différents livres sur la grossesse et l'univers parental.

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Raphaël Richard
Fondateur de Neodia, agence spécialisée dans les opérations de webmarketing pionnières. Voir toutes ses formations

S

Yann Sauvageon

Spécialiste digital, expert des stratégies multicanales depuis plus de 15 ans, manager et conférencier, Yann Sauvageon a co-fondé et participé, de 2002 à 2016, à la montée en puissance de l'agence leader en Search Marketing en France, Synodiance. Lauréat 2017 de la meilleure campagne digitale multicanal (SMX Paris 2017), il dirige désormais sa propre agence spécialisée trafic, analytics et CRO, Ikova fondée fin 2017.

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Laurent Schummer
Actuellement Consultant et Formateur, Laurent Schummer a été Country Manager France Bénélux de PubMatic, une plateforme technologique destinée aux Editeurs et aux Régies pour maximiser leurs revenus de leurs audiences digitales. Il a été précédemment Directeur commercial chez AlloCiné, Lycos et Directeur des achats Internet chez Carat. Voir toutes ses formations
Thierry Spencer
Il a fait l'expérience de tous les canaux de relation avec le client dans son parcours professionnel de plus de 25 ans en tant que Directeur marketing et directeur de la relation client dans de nombreux secteurs d'activité (distribution, ecommerce, vente à distance, restauration, édition). Il est aujourd'hui Directeur associé de l'Académie du service, le cabinet de conseil et de formation leader en France dans le domaine de la culture de service. Il est aussi l'auteur de plusieurs ouvrages et du blog de référence Sensduclient.com destiné aux professionnels de la relation et de l'expérience client dans lequel il a publié plus de 800 articles depuis 2006 sur différents thèmes : chroniques de livre, synthèses d'études, interviews, tendances, rapports d'expérience... Voir toutes ses formations

V

Albain Venzo

Ancien reporter en zones de conflits, prises d'otages, interviews d’une centaine de personnalités des univers politiques, sportifs et artistiques, traversée du Sahara, tour du monde...

Au travers de ces expériences singulières et après s'être formé aux disciplines du management, de la préparation mentale et du coaching via un programme dédié aux sportifs de haut niveau, Albain VENZO place aujourd'hui ses compétences relationnelles et techniques au service de l'entreprise. Il forme et accompagne des dirigeants, des managers et des salariés en demande de perfectionnements fonctionnels dans des contextes d'évolutions et de changements rapides. Sa spécificité réside dans sa capacité à diagnostiquer avec justesse les difficultés managériales rencontrées au quotidien et à proposer des améliorations opérationnelles adaptées aux enjeux.

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Jean-charles Verhaeghe

Coach en radio, TV, presse écrite sur le travail de la voix et la production audiovisuelle.

Au micro depuis le milieu des années 80, Jean-Charles a successivement été animateur de radio, reporter en presse écrite, pigiste en presse magazine, journaliste matinalier en radio.

Il ensuite été directeur départemental en presse quotidienne régionale, directeur de rédactions en radio, avant de prendre la direction des programmes de radios thématiques et musicales.

Issu de la locale et du terrain, Jean-Charles a été formé à l’école de la proximité, avant de se spécialiser dans la prospective, le coaching et la formation.

Intervenant sur la prise de parole, Il accompagne de nombreuses rédactions dans leurs projets de développements digitaux, et production de nouveaux contenus (vidéos, podcasts).

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Eric Villemin

Ancien journaliste, Eric dispose d'une solide expérience de direction dans l'information numérique (L'internaute, Les Echos...). Il accompagne des rédactions, services de communication et des start-up dans leur stratégie de contenu et leur transformation numérique, avec un focus particulier sur les réseaux sociaux.

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