Nos formateurs

Les formateurs de CCM Benchmark Institut sont tous des spécialistes reconnus dans leur domaine. Ils cumulent généralement plusieurs casquettes (formateur, enseignant, poste en entreprise, consultant…) ce qui leur permet de vous apporter un retour d’expérience riche et concret. Nos formateurs sont rigoureusement sélectionnés : entretien préalable, évaluation des références, validation du programme pédagogique, suivi des questionnaires d’évaluation...

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Laurent Laforge

Co-fondateur et Président d'Happy Together, groupe de communication digitale, il est un spécialiste de la communication digitale et du buzz marketing depuis 12 ans. Il anime depuis 5 ans des formations pour CCM Benchmark sur le buzz marketing, la communication digitale et les médias sociaux.

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Olivier Lagrandeur
Responsable e-commerce, marketing et communication depuis une vingtaine d'années et doté d'une solide expérience sur Internet à des postes en stratégie ou en directeur de projets nationaux ou internationaux, Olivier Lagrandeur a complété son profil depuis 3 ans sur les sujets de Big Data & Business Intelligence dont il est le premier promoteur et formateur dans les entreprises. Au sein de sa nouvelle structure et fort des expertises acquises chez Michelin, il a également une expérience solide de la formation, que ce soit auprès d'étudiants ou de professionnels, sur des sujets comme la construction d'un plan média web ou les enjeux du webmarketing ou du e-commerce, le data marketing, la Business Intelligence et la datavisualisation. Voir toutes ses formations
Caroline Le bars
Elle est Vice Présidente au sein de l'entité Customer expérience chez Capgemini Consulting et a 15 ans d'expérience. Elle est en charge de l'offre portant l'ensemble des projets autour de la relation client et du service client avec une équipe de 30 consultants en France experts de ces sujets et plus de 50 projets tous secteurs d'activité. Avec son équipe, elle a également développé une solution analytics liée à cette problématique. Elle est diplomée de Neoma Business school et de l'ITAM de Mexico City. Voir toutes ses formations
David Lelièvre

Après un DESS Statistiques pour l’Entreprise, il commence sa carrière en tant que consultant en marketing décisionnel sur des projets CRM et de Business Intelligence. Il intègre ensuite la direction marketing et communication d’Ecureuil Vie (Ex-filiale groupe Caisse d’Epargne) puis rejoint Kerops comme analyste marketing digital en 2007. Il anime depuis plusieurs années des formations sur les thématiques du marketing sur Internet et sur la mesure des performances sur Internet pour CCM Benchmark.

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Sylvie Llosa
Elle est Professeur en Sciences de Gestion à l'IAE d'Aix en Provence - Aix Marseille Université et membre du Centre d'Etudes et de Recherche en Gestion d'Aix - Marseille, CERGAM, EA 4225. Elle est aussi membre du C*CM depuis sa création.
Ses recherches portent sur le management des activités de services et plus particulièrement sur la satisfaction, la création de liens avec les clients, le management de l'expérience et le passage à une culture service. Elle conseille dans ces domaines de grandes entreprises de services. Auteur du modèle Tétraclasse et de nombreuses publications scientifiques, elle est co-auteur de plusieurs ouvrages dont La Logique Services (2010) et Stratégie Clients (2012). Voir toutes ses formations
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